FAQ Dukungan Pelanggan Premium

Dukungan Pelanggan Premium memungkinkan Anda untuk membeli layanan dukungan pelanggan premium untuk pemesanan sewa mobil mendatang. Dengan membeli Dukungan Pelanggan Premium Anda menyetujui Persyaratan ini.

Dukungan Pelanggan Premium memberi Anda hak untuk layanan pelanggan prioritas. Meskipun kami bertujuan untuk memberikan tanggapan yang efisien dan cepat bagi semua pengguna, Dukungan Pelanggan Premium memberi Anda akses ke antrean prioritas untuk pengalaman dukungan pelanggan yang lebih cepat. Prioritas akan diberikan oleh tim kami untuk permintaan Dukungan Pelanggan Premium yang Anda kirim melalui chat langsung atau saluran komunikasi lainnya yang disertakan. Dukungan Pelanggan Premium juga menyertakan bantuan agen langsung, jika diperlukan, untuk pembelian layanan tambahan dan produk setelah pemesanan. Layanan tambahan yang tidak ditetapkan secara jelas pada saat pembelian, tidak akan disertakan.

Dukungan Pelanggan Premium dapat diakses melalui opsi Kelola Pemesanan dari portal pemesanan.

Meskipun Dukungan Pelanggan Premium mungkin dibeli bersamaan dengan sewa mobil, Persyaratan ini sepenuhnya berlaku pada Dukungan Pelanggan Premium. Pembelian selanjutnya dari produk atau layanan yang lain, atau layanan perjalanan pihak ketiga, akan tunduk pada syarat dan ketentuan yang terkait dengan produk atau layanan ini. Pembelian Dukungan Pelanggan Premium tidak menjamin produk atau layanan atau hasil lainnya sehubungan dengan produk atau layanan tersebut.

Meskipun Dukungan Pelanggan Premium berusaha untuk memberikan pengalaman dukungan pelanggan prioritas dan bertujuan untuk menjawab pertanyaan pelanggan dalam waktu respons yang ditargetkan selama 2 menit, kami mengakui bahwa mungkin akan ada kemungkinan di mana tujuan ini tidak dapat dipenuhi karena banyak permintaan. Namun demikian, kami tetap berkomitmen untuk menjawab pertanyaan pelanggan seefisien mungkin. Pemesanan masih tunduk pada syarat dan ketentuan dari layanan yang mendasari, yang semula dibeli.

Untuk menghubungi kami, Anda akan memiliki akses ke seorang agen melalui saluran yang tersedia, yang mendukung Dukungan Pelanggan Premium saat membeli. Ini termasuk chat langsung. Kami tidak menjamin metode khusus kontak apa pun oleh agen, kapan pun.

Dukungan Pelanggan Premium berlaku untuk pemesanan sewa mobil terbuka, yang membeli Dukungan Pelanggan Premium dan untuk pemesanan berikutnya dari pemesanan sewa mobil tersebut.

Jika Anda membeli Dukungan Pelanggan Premium, dan tidak senang dengan layanan yang diberikan atau meyakini bahwa layanan tidak diberikan sebagaimana dijelaskan di situs web pada saat pembelian, Anda dapat meminta pengembalian dana biaya Dukungan Pelanggan Premium kapan saja sebelum reservasi Anda telah selesai. Pengembalian dana dapat diajukan melalui chat langsung. Setelah pemesanan selesai, Anda tidak akan berhak lagi untuk mengajukan pengembalian dana. Dukungan Pelanggan Premium akan kedaluwarsa 48 jam setelah Tanggal Pengambilan Anda. Pengembalian Dana Dukungan Pelanggan Premium merupakan satu-satunya ganti rugi untuk setiap ketidakpuasan dari layanan ini. Pengembalian Dana Dukungan Pelanggan Premium tidak memberi Anda hak untuk pengembalian dana dari produk terkait lainnya atau layanan yang mendasari, terkait dengan pemesanan sewa mobil Anda.

Setelah dibeli, Dukungan Pelanggan Premium akan segera diaktifkan dan dananya tidak dapat dikembalikan. Jika membatalkan membatalkan sewa mobil Anda, harga Dukungan Pelanggan Premium tidak akan dikembalikan dananya.

Setelah Anda mengonfirmasi pemesanan sewa mobil Anda, Syarat dan Ketentuan Pemesanan, termasuk kebijakan pembatalan, dan Syarat dan Ketentuan Sewa Mobil berlaku. Harap dicatat bahwa kebijakan pembatalan gratis tidak berlaku pada Dukungan Pelanggan Premium. Jika membatalkan pemesanan sewa mobil Anda, biaya Dukungan Pelanggan Premium yang tidak dapat dikembalikan akan hilang.