שאלות נפוצות ביחס לשירות לקוחות Premium
"שירות לקוחות Premium" מאפשר לכם לרכוש שירותי תמיכת Premium ללקוחות עבור הזמנת השכרת הרכב העתידית שלכם. ברכישת שירות לקוחות Premium אתם מסכימים לתנאים הבאים.
שירות לקוחות Premium מקנה לכם זכאות לעדיפות בשירות הלקוחות. הגם שאנו שואפים לספק מענה יעיל ומהיר לכל משתמש, דעו כי שירות לקוחות Premium מעניק לכם גישה לתור מועדף לטובת חוויית שירות לקוחות מהירה יותר. הצוות שלנו יעניק עדיפות בעניין בקשות שירות לקוחות Premium שיוגשו דרך הצ'אט החי או ערוצי תקשורת אחרים הכלולים בשירות. שירות לקוחות Premium כולל גם סיוע של נציג בערוץ ישיר, במידת הצורך, לרכישת שירותים נלווים ומוצרים לאחר ההזמנה. לא יכללו שירותים נוספים שלא יצוינו מפורשות בעת הרכישה.
ניתן לגשת לשירות לקוחות Premium דרך "ניהול הזמנה" בפורטל ההזמנות.
אף שניתן לרכוש שירות לקוחות Premium בשילוב עם השכרת רכב, תנאים אלה חלים אך ורק על שירות לקוחות Premium. רכישות נוספות של מוצר(ים) או שירות(ים) אחרים, ולחלופין של מוצרי צד שלישי, יהיו כפופות לתנאים ולהתניות הנוגעים למוצר(ים) או שירות(ים) אלה. רכישת שירות לקוחות Premium אינה מבטיחה כל מוצר או שירות, ולחלופין כל תוצאה אחרת, ביחס למוצר או שירות מעין אלו.
בעוד שמטרת שירות לקוחות Premium היא לספק חוויית שירות לקוחות מועדפת מתוך שאיפה להשיב לשאילתות של לקוחות במסגרת זמן של 2 דקות, אנו מכירים בכך שייתכנו מקרים שבהם לא ניתן יהיה לעמוד ביעד זה עקב ביקוש גבוה. עם זאת, אנו עדיין מחויבים לטפל בשאילתות של לקוחות באופן יעיל ככל האפשר. ההזמנות עדיין כפופות לתנאים וההתניות הנוגעים לשירות הבסיסי שנרכש במקור.
בכל הנוגע ליצירת קשר איתנו, תהיה לכם גישה לנציג דרך הערוצים הזמינים התומכים בשירות לקוחות Premium בזמן הרכישה. הדבר כולל צ'אט חי. איננו מבטיחים דרך ספציפית כלשהי ליצירת קשר מצד נציג בזמן נתון כלשהו.
שירות לקוחות Premium תקף עבור הזמנת השכרת הרכב הפתוחה שעבורה נרכש שירות לקוחות Premium ולכל ביצוע חוזר שלאחר מכן של אותה הזמנת השכרת רכב.
אם רכשתם שירות לקוחות Premium ואינכם מרוצים מהשירות שניתן או סבורים שהשירות לא סופק כמצוין באתר בעת הרכישה, באפשרותכם לבקש החזר של עמלת שירות הלקוחות Premium בכל עת לפני השלמת ההזמנה שלכם. ניתן לבקש החזרים באמצעות הצ'אט החי. לאחר השלמת ההזמנה שלכם, לא תהיו עוד זכאים לבקש החזר. תוקפו של שירות לקוחות Premium יפוג 48 שעות לאחר מועד האיסוף. החזר עבור שירות לקוחות Premium הוא הסעד היחיד העומד לכם בכל מקרה של אי שביעות רצון מהשירות. החזרים כספיים במסגרת שירות לקוחות Premium אינם מזכים אתכם בהחזר על כל מוצר משויך אחר או שירות בסיס הקשור להזמנת הרכב.
לאחר הרכישה, שירות לקוחות Premium מופעל מיד ואינו ניתן להחזר. אם אתם מבטלים את הזמנת השכרת הרכב שלכם, עמלת שירות הלקוחות Premium לא תוחזר לכם.
לאחר שתאשרו את הזמנת השכרת הרכב שלכם, יחולו התנאים וההתניות הנוגעים להזמנה, כולל מדיניות הביטולים, כמו גם התנאים וההתניות הנוגעים להשכרת הרכב. לתשומת לבכם, מדיניות הביטול החינמי שלנו לא חלה על שירות לקוחות Premium. אם תבטלו את הזמנת השכרת הרכב שלכם, עמלת שירות לקוחות Premium שאינה ניתנת להחזר תאבד.
מאמרים קשורים