Premium 客戶支援服務常見問題集
高級客戶支援服務使您能夠為即將進行的租車預訂購買高級客戶支援服務。選擇購買高級客戶支援服務即表示您同意這些條款。
高級客戶支援服務讓您能夠獲得優先客戶服務。雖然我們的目標是始終如一地為所有使用者提供有效率且及時的回應，但高級客戶支援服務讓您可以取得優先順位，以獲得更快的客戶支援體驗。我們的團隊將優先考慮您透過即時聊天、或其他包含的溝通管道，所提交的高級客戶支援服務請求。高級客戶支援服務還包括即時代理商協助（如果需要），用於在預訂後購買輔助服務和產品。購買時未明確規定的附加服務不包括在內。
可以透過預訂入口網頁的管理預訂選項存取高級客戶支援服務。
儘管高級客戶支援服務可以與汽車租賃一起購買，但這些條款僅適用於高級客戶支援服務。進一步購買其他產品或服務或第三方旅行服務，將受與這些產品或服務相關的條款和條件的約束。購買高級客戶支援服務並不保證任何其他產品或服務或與此類產品或服務相關的結果。
雖然 Premium 客戶支援服務致力於提供優先的客戶支援體驗，並在 2 分鐘的目標回應時間內回答客戶的疑問，但我們承認，在某些情況下，可能會因需求而無法滿足這個目標。然而，我們仍然致力於盡可能有效地解決客戶的疑問。預訂仍須遵守最初購買之基礎服務的條款和條件。
為了與我們聯絡，您可以透過購買時支援高級客戶支援服務所提供的管道聯絡代理商。這包括即時聊天。我們不保證代理商在任何指定時間的任何具體聯絡方式。
高級客戶支援服務適用於購買高級客戶支援服務的開放型租車預訂以及該租車預訂的任何後續重新預訂。
如果您已購買高級客戶支援服務，並且對所提供的服務不滿意，或認為未按照購買時網站上的說明提供服務，您可以在預訂的服務完成之前，隨時申請高級客戶支援服務的費用退款。可以透過即時聊天請求退款。一旦您預訂的服務已完成，您將無權再要求退款。高級客戶支援服務將在您的取車日期後 48 小時後到期。高級客戶支援服務退款是您對服務不滿意的唯一補救措施。高級客戶支援服務退款並不意味著您有權獲得與您的租車預訂相關的任何其他產品或基礎服務的退款。
一旦購買，高級客戶支援服務將立即啟用，並且不可退款。如果您取消租車預訂，高級客戶支援服務的費用將不予以退還。
一旦您確認了租車預訂，預訂條款及條件，包括取消政策，及租車條款及條件將適用。請注意，我們的免費取消政策不適用於高級客戶支援服務。如果您取消租車預訂，您將失去不可退款的高級客戶支援費用。
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