Premium 客戶服務常見問題集

Premium 客戶服務提供您為即將到來的租車預訂購買優質客戶支援服務。購買 Premium 客戶服務即表示您同意這些條款。

Premium 客戶服務使您能夠獲得優先客戶服務。我們的目標是始終如一為所有客戶提供高效及時的回覆,但 Premium 客戶服務使您優先獲得更快的客戶服務體驗。當您通過即時聊天或其他包含的溝通渠道提交 Premium 客戶服務申請,我們的團隊將優先服務。Premium 客戶服務還包括在預訂後購買附屬服務和產品提供實時客服協助(如有需要)。購買時未明確規定的附加服務不包括在內。

可以在預訂入口網站「管理預訂」部分取得 Premium 客戶服務。

雖然可以一起購買 Premium 客戶服務與租車,但這些條款僅適用於 Premium 客戶服務。加購其他產品或服務或第三方旅行服務將受與這些產品或服務相關的條款和條件的約束。購買 Premium 客戶服務並不保證任何其他產品或服務或與此類產品或服務相關的結果。

雖然 Premium 客戶服務致力於提供優先的客戶服務體驗,並致力於 2 分鐘內回覆客戶的疑問,但在某些情況下,可能會因需求的關係而無法達到這一目標。然而,我們仍然致力於盡可能有效地解決客戶的疑問。預訂仍須遵守最初購買的服務的條款和條件。

要聯繫我們,您可以通過購買時所提供的 Premium 客戶服務渠道聯繫客服人員,這包括即時對話。我們不保證在任何時間任何客服人員具體的聯繫方式。

Premium 客戶服務適用於購買 Premium 客戶服務當未完成的租車預訂以及該租車預訂任何後續的重新預訂。

如果已購買 Premium 客戶服務,並且對所提供的服務不滿意或認為未按照購買時網站上的說明提供服務,您可以在預訂完成前隨時申請 Premium 客戶服務費用退款。可透過即時對話申請退款。一旦完成您的預訂,則無法要求退款。在您的取車日期 48 小時後,Premium 客戶服務即過期。當您對服務不滿意時,Premium 客戶服務退款是唯一的補救措施。Premium 客戶服務退款並不意味著您有權申請任何與您租車預訂相關的產品或服務的退款。

購買後,「Premium 客戶服務」將立即啟動,且不可退款。如果取消租車預訂,Premium 客戶服務費用將不予退還。

當您確認租車預訂後,即受預訂條款及細則約束,包括取消政策,以及租車條款及細則。請注意,我們的免費取消政策不適用於 Premium 客戶服務。如果您取消租車預訂,您將會失去不可退款的「 Premium 客戶服務」費用。

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