Premium 客户支持常见问答
高级客户支持服务可帮助您为接下来的租车预订购买高级客户支持服务。购买高级客户支持服务即表示您同意本条款。
购买高级客户支持服务后，您有权优先享受客户服务。我们始终秉承着及时响应的原则，致力于为所有用户提供高效服务，与此同时，高级客户支持服务能让您优先享受服务，为您打造更快速的客户支持体验。我们的团队将优先处理您通过实时聊天或其他通讯渠道提交的高级客户支持服务请求。高级客户支持服务还提供现场代理协助（如需要），帮助用户在预订后购买辅助服务和产品。购买时未明确列出的附加服务不包含在内。
可通过预订门户的“管理预订”选项访问高级客户支持服务。
尽管高级客户支持服务可与租车服务同时购买，但本条款仅适用于高级客户支持服务。进一步购买其他产品、服务或第三方旅行服务，都必须遵守这些产品或服务的相关条款和条件。购买高级客户支持服务并不保证提供任何其他产品或服务或与此类产品或服务相关的结果。
尽管 Premium 客户支持服务致力于提供优先的客户支持体验，并争取在 2 分钟的目标响应时间内解答客户疑问，但我们不得不承认，在需求过多的情况下，这一目标可能无法实现。不过，我们承诺，仍将不遗余力地高效解答客户疑问。预订仍须遵守最初购买的基础服务的条款和条件。
要与我们取得联系，您可以通过购买时提供高级客户支持服务的可用渠道联系客服人员，包括实时聊天。我们无法保证客服人员在任何给定时间内提供任何具体的联系方式。
高级客户支持服务适用于已购买高级客户支持服务的未结租车预订以及该租车预订的任何后续重新预订。
如果您已购买高级客户支持服务，并且对所提供的服务不满意或认为我们未按购买时网站所列描述提供服务，则在预订完成前，您可以随时要求退还高级客户支持服务费用。可通过实时聊天要求退款。预订完成后，您将无权要求退款。高级客户支持服务将在提车日期后 48 小时到期。如果您对服务不满意，退还高级客户支持服务费用是唯一的弥补措施。退还高级客户支持服务费用并不意味着您有权获得与租车预订有关的任何其他产品或基础服务的退款。
购买后，高级客户支持服务将立即激活，且不可退款。如果您取消租车预订，高级客户支持服务费用将不予退还。
确认租车预订后，预订条款和条件，包括取消政策以及租车条款和条件均适用。请注意，免费取消政策不适用于高级客户支持服务。如果您取消租车预订，您的高级客户支持服务费用（不可退款）将无法取回。
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