Поширені запитання щодо Premium-підтримки клієнтів
Premium-підтримка клієнтів дає змогу користуватися преміальними послугами під час майбутнього прокату автомобіля. Купуючи Premium-підтримку клієнтів, ви погоджуєтеся з цими Правилами та умовами.
Із Premium-підтримкою клієнтів ви отримуєте право на пріоритетне обслуговування. Ми прагнемо ефективно та своєчасно реагувати на запити всіх наших клієнтів, однак Premium-підтримка клієнтів надає вам право на пріоритетне обслуговування без черги, даючи змогу заощадити час. Пріоритетне обслуговування надається запитам, що надійшли до Premium-підтримки клієнтів через наш чат або інші передбачені канали зв'язку. Premium-підтримка клієнтів також включає допомогу менеджера, якщо вам потрібно буде придбати додаткові послуги чи продукти після оформлення бронювання. Додаткові послуги, прямо не зазначені на момент придбання, не будуть включені.
Доступ до Premium-підтримки клієнтів можна отримати в розділі Керування бронюванням на порталі бронювання.
Premium-підтримку клієнтів можна придбати одночасно з оформленням прокату автомобіля, однак ці Умови застосовуються виключно до надання послуги Premium-підтримки клієнтів. Подальше придбання інших продуктів, послуг або туристичних послуг сторонніх осіб регулюються умовами та положеннями, пов'язаними з цими продуктами чи послугами. Premium-підтримка клієнтів не гарантує надання жодних інших продуктів або послуг чи отримання результатів після використання таких продуктів або послуг.
Із послугою Premium-підтримки клієнтів ми прагнемо надавати послуги найвищої якості та намагаємося відповідати на запити клієнтів протягом певного часу відповіді — 2 хвилин. Однак ми визнаємо, що можуть траплятися ситуації, коли це неможливо реалізувати через підвищений попит. Проте ми завжди намагаємося зробити все можливе для того, аби запити клієнтів вирішувалися якнайшвидше. Бронювання все ще підпадають під дію умов і положень основної послуги, яку було придбано спочатку.
Щоб зв'язатися з нами, під час придбання Premium-підтримки ви отримаєте доступ до агента через визначені канали зв'язку. До них належить чат. Ми не гарантуємо доступність жодного конкретного способу зв'язку з агентом у будь-який момент часу.
Premium-підтримка клієнтів діє для дійсного бронювання прокату автомобіля, для якого було придбано послугу Premium-підтримки клієнтів, а також для будь-яких наступних перебронювань такого прокату автомобіля.
Якщо ви придбали Premium-підтримку клієнтів і не задоволені наданою послугою або вважаєте, що послуга не була надана, як зазначено на вебсайті, ви можете вимагати відшкодування вартості Premium-підтримки клієнтів у будь-який час до завершення бронювання. Повернення коштів можна замовити через доступний чат. Після завершення бронювання ви більше не матимете права вимагати відшкодування коштів. Термін дії Premium-підтримки клієнтів закінчується через 48 годин після дати отримання автомобіля. Повернення коштів за Premium-підтримку є єдиним інструментом правового захисту в разі незадоволення послугою з будь-яких причин. Повернення коштів за Premium-підтримку клієнтів не дає вам права на відшкодування будь-яких інших пов'язаних продуктів або базових послуг, пов'язаних із бронюванням прокату автомобіля.
Після придбання Premium-підтримка клієнтів активується негайно та не підлягає відшкодуванню. У разі скасування бронювання оренди автомобіля плата за Premium-підтримку клієнтів не відшкодовується.
Після підтвердження бронювання прокату автомобіля застосовуються Умови бронювання, включно з політикою скасування, а також Умови прокату автомобіля. Зверніть увагу: політика безкоштовного скасування не поширюється на Premium-підтримку клієнтів. У разі скасування бронювання оренди автомобіля плата за Premium-підтримку клієнтів втрачається, адже вона не відшкодовується.
Пов’язані статті