Најчешће постављана питања у вези са Premium корисничком подршком
Premium подршка за кориснике вам омогућава да купите услуге premium подршке за кориснике за наредну резервацију изнајмљивања аутомобила. Куповином Premium подршке за кориснике пристајете на следеће Услове.
Premium подршка за кориснике вам даје приоритет у корисничком сервису. Иако стално стремимо да обезбедимо ефикасан и благовремени одговор свим корисницима, Premium подршка за кориснике вам даје приступ приоритетном реду ради бржег успостављања контакта са подршком за кориснике. Наш тим ће обезбедити приоритет захтевима корисника са Premium подршком које доставите преко ћаскања уживо или путем других обезбеђених канала комуникације. Premium подршка за кориснике такође укључује помоћ агента уживо, уколико је потребна, за куповину додатних услуга и производа након резервације. Додатне услуге које нису изричито наведене у време куповине неће бити укључене.
Premium подршци корисника се може приступити путем опције „Manage Booking” (Управљајте резервацијом) на порталу за резервације.
Иако Premium подршка за кориснике може да се купи заједно са изнајмљивањем аутомобила, ови Услови се примењују само на Premium подршку за кориснике. На даље куповине других производа или услуга или путничке услуге трећих лица примењиваће се услови који се односе на ове производе или услуге. Куповина Premium подршке за кориснике не гарантује било који други производ или услугу или исход у погледу тог производа или услуге.
Док Premium подршка за кориснике тежи да обезбеди подршку корисницима на основу приоритета и има за циљ да одговори на упите корисника у року од 2 минута, признајемо да могу постојати околности када се овај циљ не може постићи услед велике потражње. Међутим, остајемо посвећени томе да на најефикаснији начин одговоримо на упите корисника. На резервације се и даље примењују услови основне услуге која је купљена.
Да бисте ступили у контакт са нама морате да се обратите агенту преко расположивих канала који омогућавају подршку за Premium кориснике у време куповине. То укључује и ћаскање уживо. Не гарантујемо неки одређени вид контакта од стране агента у одређено време.
Premium подршка корисника важи за отворену резервацију изнајмљивања аутомобила за коју је Premium подршка корисника купљена и за све наредне поновне резервације изнајмљивања аутомобила.
Ако сте купили Premium подршку за кориснике и нисте задовољни пруженом услугом или сматрате да вам услуга није пружена као што је наведено на веб локацији у време куповине, можете да тражите рефундацију накнаде за Premium подршку за кориснике у било ком тренутку пре него што ваша резервација буде завршена. Рефундације се могу затражити путем ћаскања уживо. Када резервација буде завршена, нећете више имати право да тражите рефундацију. Premium подршка за кориснике ће истећи 48 сати након датума преузимања. Рефундација Premium подршке за кориснике је једини правни лек у случају незадовољства услугом. Рефундација Premium подршке за кориснике вам не даје право на рефундацију било ког повезаног производа или услуге која је повезана са вашом резервацијом изнајмљивања аутомобила.
Након куповине, Premium подршка за кориснике ће бити одмах активирана и не може се рефундирати. Ако откажете резервацију изнајмљивања аутомобила, цена Premium подршке за кориснике неће бити рефундирана.
Када потврдите резервацију изнајмљивања аутомобила, примењиваће се Услови резервације. укључујући политику отказивања и Услове изнајмљивања аутомобила. Напомињемо да се наша политика бесплатног отказивања не примењује на Premium подршку за кориснике. Ако откажете резервацију изнајмљивања аутомобила, ваша неповратна накнада за Premium подршку за кориснике ће бити изгубљена.
Повезани чланци