Часто задаваемые вопросы о поддержке Premium
Служба поддержки Premium дает вам возможность приобрести свои услуги для предстоящих бронирований аренды автомобиля. Приобретая услуги Службы поддержки Premium, вы соглашаетесь с настоящими Условиями.
Поддержка Premium дает вам право на приоритетное клиентское обслуживание. Хотя мы постоянно стремимся эффективно и своевременно отвечать за запросы всех пользователей, поддержка Premium предоставляет вам доступ к приоритетной очереди для более быстрого обслуживания. Наша команда отдаст приоритет запросам клиентов службы поддержки Premium, отправляемым через чат или другие доступные каналы связи. При необходимости поддержка Premium также включает в себя помощь живого агента для приобретения дополнительных услуг и продуктов после бронирования. Дополнительные услуги, не указанные в явной форме на момент покупки, не будут включены.
Доступ клиентов к поддержке Premium можно получить в разделе «Управление бронированием» на портале бронирования.
Хотя поддержка Premium может быть приобретена вместе с арендой автомобиля, настоящие Правила применяются исключительно к поддержке Premium. Дальнейшие покупки других продуктов или услуг, а также сторонних туристических услуг регулируются правилами и условиями, связанными с этими продуктами или услугами. Приобретение поддержки Premium не гарантирует никаких других продуктов или услуг или результатов в отношении таких продуктов или услуг.
Служба поддержки Premium старается обеспечить приоритетное обслуживание клиентов и стремится отвечать на запросы клиентов в течение 2 минут, однако мы признаём, что могут возникнуть ситуации, когда эта цель не может быть достигнута из-за повышенного количества обращений. Тем не менее, мы стремимся отвечать на запросы клиентов максимально эффективно. На бронирования по-прежнему распространяются правила и условия изначально приобретенной услуги.
Для связи с нами вы в момент покупки получите доступ по имеющимся каналам к агенту службы поддержки Premium. Сюда входит живой чат. Мы не гарантируем какого-либо конкретного способа связи со стороны агента в какой-либо момент времени.
Услуга поддержки Premium предоставляется для открытого бронирования аренды автомобиля, для которого была приобретена поддержка Premium, а также для любых последующих перебронирований этого бронирования.
Если вы приобрели услуги службы поддержки Premium и недовольны предоставляемыми услугами или считаете, что услуги не были предоставлены в том виде, как указано на веб-сайте, вы можете запросить возврат стоимости услуг поддержки Premium в любое время до завершения бронирования. Возврат средств можно запросить в живом чате. После завершения бронирования вы больше не сможете запросить возврат средств. Срок действия услуг поддержки Premium истекает через 48 часов после даты получения автомобиля. Возврат средств за поддержку Premium является единственным средством правовой защиты в случае неудовлетворенности услугой. Возврат средств за поддержку Premium не дает вам права на возврат средств за любой другой связанный продукт или услугу, связанную с вашим бронированием аренды автомобиля.
После оплаты сбора услуга поддержки Premium будет активирована немедленно; сбор не подлежит возврату. Если вы отмените бронирование, сбор за поддержку Premium не будет возмещен.
После подтверждения бронирования аренды автомобиля применяются Правила и условия бронирования, включая правила отмены бронирования, а также Правила и условия аренды автомобиля. Обратите внимание: наша политика бесплатной отмены бронирования не распространяется на поддержку Premium. Если вы отмените бронирование, невозмещаемый сбор за поддержку Premium будет утрачен.
Связанные статьи