Asistența Premium pentru clienți vă permite să achiziționați servicii premium de asistență pentru clienți pentru următoarea rezervare de închiriere auto. Prin achiziționarea Asistenței Premium pentru clienți, sunteți de acord cu prezentele prevederi.
Asistența Premium pentru clienți vă dă dreptul la servicii prioritare pentru clienți. Deși ne propunem să oferim în mod constant răspunsuri eficiente și oportune tuturor utilizatorilor, Asistența Premium pentru clienți vă oferă acces la o coadă a priorității, pentru o experiență mai rapidă în ceea ce privește asistența pentru clienți. Echipa noastră va acorda prioritate solicitărilor de Asistență Premium pentru clienți pe care le trimiteți prin chat în direct sau prin alte modalități de comunicare incluse. Asistența Premium pentru clienți include, de asemenea, asistență în timp real, dacă este necesar, pentru achiziționarea de servicii și produse auxiliare după rezervare. Serviciile suplimentare care nu sunt stabilite în mod expres în momentul achiziției nu vor fi incluse.
Asistența Premium pentru clienți poate fi accesată din opțiunea Gestionare rezervare, din portalul de rezervări.
Deși Asistența Premium pentru clienți poate fi achiziționată împreună cu închirierea de mașini, prezentele Termene se aplică exclusiv Asistenței Premium pentru clienți. Achizițiile ulterioare de alte produse sau servicii sau servicii de călătorie terțe se vor supune termenelor și condițiilor asociate cu aceste produse sau servicii. Achiziționarea Asistenței Premium pentru clienți nu garantează niciun alt produs, serviciu sau rezultat cu privire la un astfel de produs sau serviciu.
Deși încercăm ca, prin serviciul de Asistență Premium pentru clienți, să oferim o experiență prioritizată privind asistența clienți și să răspundem la întrebările clienților într-un interval de răspuns stabilit, de 2 minute, realizăm faptul că pot exista situații în care acest obiectiv nu poate fi îndeplinit din cauza cererii. Cu toate acestea, ne păstrăm angajamentul de a răspunde solicitărilor clienților cât mai eficient posibil. Rezervările sunt în continuare supuse termenelor și condițiilor serviciului de bază achiziționat inițial.
Pentru a ne contacta, veți avea acces la un agent prin modalitățile disponibile, care oferă Asistență Premium pentru clienți în momentul achiziției. Aceasta include chatul în direct. Nu garantăm nicio metodă specifică de contact a unui agent la un moment dat.
Asistența Premium pentru clienți este valabilă pentru rezervarea deschisă a închirierii unei mașini pentru care a fost achiziționată Asistența Premium pentru clienți și pentru orice reînchirieri ulterioare în acest cadru.
Dacă ați achiziționat Asistență Premium pentru clienți și sunteți nemulțumit de serviciul furnizat sau credeți că serviciul nu a fost furnizat așa cum este indicat pe site în momentul achiziției, puteți solicita rambursarea taxei de Asistență Premium pentru clienți în orice moment, înainte de finalizarea rezervării. Rambursările pot fi solicitate prin chat în direct. După finalizarea rezervării, nu veți mai avea dreptul să solicitați o rambursare. Serviciul de Asistență Premium pentru clienți va expira după 48 de ore de la Data de preluare. Rambursarea Asistenței Premium pentru clienți este singura dvs. despăgubire cu privire la orice nemulțumire în legătură cu serviciul. Rambursările Asistenței Premium pentru clienți nu vă dau dreptul la rambursarea niciunui alt produs asociat sau serviciu aferent, legat de rezervarea dvs. pentru închirierea mașinii.
Odată achiziționată, Asistența Premium pentru clienți va fi activată imediat și nu este rambursabilă. Dacă anulați rezervarea mașinii, prețul aferent Asistenței Premium pentru clienți nu va fi rambursat.
După ce confirmați rezervarea de închiriere auto, se aplică Termenele și condițiile de rezervare, inclusiv politica de anulare și Termenele și condițiile de închiriere auto. Rețineți că politica noastră de anulare gratuită nu se aplică Asistenței Premium pentru clienți. Dacă anulați rezervarea mașinii, taxa nerambursabilă aferentă Asistenței Premium pentru clienți se va pierde.
Articole conexe