O Serviço de Apoio ao Cliente Premium permite-lhe adquirir serviços de apoio ao cliente premium em relação à sua próxima reserva de aluguer de automóveis. Ao adquirir o Serviço de Apoio ao Cliente Premium, concorda com estes Termos.
O Serviço de Apoio ao Cliente Premium dá-lhe direito a um serviço de apoio ao cliente prioritário. Embora o nosso objetivo seja fornecer respostas eficientes e atempadas a todos os utilizadores, o Serviço de Apoio ao Cliente Premium dá-lhe acesso a uma fila de espera prioritária e permite-lhe ter uma experiência de apoio ao cliente mais rápida. A nossa equipa dará prioridade aos pedidos do Serviço de Apoio ao Cliente Premium que enviar pelo chat ao vivo ou por outros canais de comunicação incluídos. O Serviço de Apoio ao Cliente Premium também inclui a assistência de um agente ao vivo, se necessário, para a aquisição de serviços e produtos adicionais posteriores à reserva. Não estão incluídos serviços adicionais que não tenham sido expressamente indicados no momento da aquisição.
É possível aceder ao Serviço de Apoio ao Cliente Premium através da opção Gerir reserva no portal de reservas.
Embora o Serviço de Apoio ao Cliente Premium possa ser adquirido em conjunto com o aluguer de automóveis, estes Termos aplicam-se apenas ao Serviço de Apoio ao Cliente Premium. A aquisição de outros produtos ou serviços ou serviços de viagem de terceiros está sujeita aos termos e condições associados a esses produtos ou serviços. A aquisição do Serviço de Apoio ao Cliente Premium não garante qualquer outro produto ou serviço ou resultado em relação a tal produto ou serviço.
Embora o Serviço de Apoio ao Cliente Premium procure fornecer uma experiência de apoio ao cliente prioritária e tenha como objetivo responder às perguntas dos clientes no prazo de dois minutos, reconhecemos que pode haver ocasiões em que este objetivo não possa ser cumprido em virtude da procura. No entanto, estamos empenhados em esclarecer as dúvidas dos clientes da forma mais eficiente possível. As reservas continuam a estar sujeitas aos termos e condições do serviço subjacente originalmente adquirido.
Para entrar em contacto connosco, terá acesso a um agente através dos canais disponíveis que suportam o Serviço de Apoio ao Cliente Premium no momento da compra. Isto inclui o chat ao vivo. Não garantimos qualquer método de contacto específico por parte de um agente em qualquer momento.
O Serviço de Apoio ao Cliente Premium é válido para a reserva de aluguer de automóvel aberta para a qual o Serviço de Apoio ao Cliente Premium foi adquirido e para eventuais novas reservas subsequentes dessa reserva de aluguer de automóveis.
Se tiver adquirido o Serviço de Apoio ao Cliente Premium e o serviço prestado não foi do seu agrado ou considerar que o mesmo não foi prestado conforme descrito no site no momento da aquisição, pode pedir o reembolso da taxa de Serviço de Apoio ao Cliente Premium em qualquer altura antes da conclusão da sua reserva. É possível pedir o reembolso através do chat ao vivo. Assim que a sua reserva estiver concluída, deixará de ter direito a pedir o reembolso. O Serviço de Apoio ao Cliente Premium irá expirar 48 horas após a data de levantamento. O reembolso do Serviço de Apoio ao Cliente Premium é a única solução em caso de insatisfação com o serviço. O reembolso do Serviço de Apoio ao Cliente Premium não lhe dá direito ao reembolso de qualquer outro produto ou serviço subjacente associado à sua reserva de aluguer de automóveis.
Uma vez adquirido, o Serviço de Apoio ao Cliente Premium será ativado imediatamente e não é reembolsável. Se cancelar a sua reserva de aluguer de automóveis, o preço do Serviço de Apoio ao Cliente Premium não será reembolsado.
Assim que confirmar a sua reserva de aluguer de automóveis, aplicam-se os Termos e Condições da reserva, incluindo a política de cancelamento e os Termos e Condições do aluguer de automóveis. Tenha em atenção que a nossa política de cancelamento gratuito não é aplicável ao Serviço de Apoio ao Cliente Premium. Se cancelar a sua reserva de aluguer de automóveis, irá ficar sem a sua taxa de Serviço de Apoio ao Cliente Premium não reembolsável.
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