Vanlige spørsmål om premium kundestøtte
Premium kundestøtte lar deg kjøpe premium kundestøttetjenester for din kommende bilutleiebestilling. Ved å kjøpe premium kundestøtte godtar du disse vilkårene.
Premium kundestøtte gir deg rett til prioritert kundeservice. Selv om vi har som mål å konsekvent gi effektive og rettidige svar til alle brukere, gir premium kundestøtte deg tilgang til en prioritert kø for en raskere kundestøtteopplevelse. Teamet vårt vil prioritere forespørsler gjennom premium kundestøtte som du sender inn via live chat eller andre inkluderte kommunikasjonskanaler. Premium kundestøtte inkluderer også live agenthjelp, om nødvendig, for kjøp av tilleggstjenester og produkter etter bestilling. Tilleggstjenester som ikke er uttrykkelig angitt på kjøpstidspunktet, vil ikke bli inkludert.
Premium kundestøtte kan nås via alternativet Administrer bestilling i bestillingsportalen.
Selv om premium kundestøtte kan kjøpes i forbindelse med bilutleie, gjelder disse vilkårene kun for premium kundestøtte. Videre kjøp av andre produkter eller tjenester eller tredjeparters reisetjenester vil være underlagt vilkårene og betingelsene knyttet til disse produktene eller tjenestene. Kjøp av premium kundestøtte garanterer ikke noen andre produkter eller tjenester eller utfall med hensyn til slike produkter eller tjenester.
Selv om premium kundestøtte bestreber seg på å gi en prioritert kundestøtteopplevelse og har som mål å svare på kundeforespørsler innen en målsatt responstid på to minutter, erkjenner vi at det kan være tilfeller der dette målet ikke kan oppfylles på grunn av etterspørselen. Vi bestreber oss likevel på å håndtere kundeforespørsler så effektivt som mulig. Bestillinger er fortsatt underlagt vilkårene og betingelsene for den underliggende tjenesten som opprinnelig ble kjøpt.
For å kontakte oss vil du ha tilgang til en agent via de tilgjengelige kanalene som støtter premium kundestøtte på kjøpstidspunktet. Dette inkluderer live chat. Vi garanterer ikke noen spesifikk kontaktmetode til en agent til noen angitt tid.
Premium kundestøtte er gyldig for den åpne bestillingen av bilutleie som premium kundestøtte ble kjøpt for, og for eventuelle påfølgende ombestillinger av den aktuelle bilutleiebestillingen.
Hvis du har kjøpt premium kundestøtte og er misfornøyd med tjenesten som tilbys, eller mener at tjenesten ikke ble levert som beskrevet på nettstedet på kjøpstidspunktet, kan du be om refusjon av gebyret for premium kundestøtte når som helst før bestillingen din er fullført. Du kan be om refusjoner via live chat. Når bestillingen er fullført, vil du ikke lenger ha rett til å be om refusjon. Premium kundestøtte utløper 48 timer etter hentedatoen. Refusjon av premium kundestøtte er ditt eneste botemiddel når du er misfornøyd med tjenesten. Refusjoner av premium kundestøtte gir deg ikke rett til refusjon av andre tilknyttede produkter eller underliggende tjenester knyttet til bestillingen av bilutleie.
Når du har kjøpt premium kundestøtte, blir den aktivert umiddelbart og kan ikke refunderes. Hvis du avbestiller bilutleien, vil prisen for premium kundestøtte ikke bli refundert.
Når du bekrefter bestillingen av bilutleie, gjelder vilkår og betingelser for bestilling, blant annet avbestillingsregler og vilkår og betingelser for bilutleie. Merk at våre gratis avbestillingsregler ikke gjelder for premium kundestøtte. Hvis du avbestiller bestillingen, vil det ikke-refunderbare gebyret for premium kundestøtte gå tapt.
Relaterte artikler