Preguntas frecuentes del servicio de atención al cliente premium

La asistencia al cliente premium le permite contratar servicios de asistencia al cliente premium para su próxima reservación de renta de coches. Al adquirir la asistencia al cliente premium, acepta estos Términos.

La asistencia al cliente premium otorga el derecho a un servicio de atención al cliente prioritario. Si bien nuestro objetivo es proporcionar, de forma consistente, respuestas eficaces y oportunas a todos los usuarios, la asistencia al cliente premium brinda acceso a una fila prioritaria para una experiencia de asistencia al cliente más rápida. Nuestro equipo dará prioridad a las solicitudes de atención al cliente premium que se envíen a través del chat en vivo u otros canales de comunicación incluidos. Si fuera necesario, la asistencia al cliente premium también incluye asistencia en vivo de la mano de nuestros agentes para la compra de servicios y productos complementarios después de la reservación. No se incluirán servicios adicionales que no estén expresamente establecidos en el momento de la compra.

Puede acceder a la asistencia al cliente premium a través de la opción Gestionar reservación del portal de reservaciones.

Aunque la asistencia al cliente premium puede adquirirse junto con la renta de un coche, estos Términos se aplican únicamente a la asistencia mencionada. Las compras adicionales de otros productos y servicios o los servicios de viaje de terceros estarán sujetas a los términos y condiciones asociados a dichos productos y servicios. La compra de la asistencia al cliente premium no garantiza ningún otro producto, servicio ni resultado con respecto a dicho producto o servicio.

Si bien el servicio de atención al cliente premium se esfuerza en proporcionar una experiencia de atención al cliente prioritaria y tiene como objetivo responder a las consultas en un tiempo de respuesta determinado de dos minutos, puede que este objetivo no siempre se pueda cumplir debido a la demanda. Sin embargo, mantenemos nuestro compromiso de responder a las consultas de los clientes de la manera más eficaz posible. Las reservaciones siguen estando sujetas a los términos y condiciones del servicio subyacente adquirido originalmente.

Para ponerse en contacto con nosotros, tendrá acceso a un agente a través de los canales disponibles que admiten asistencia al cliente premium en el momento de la compra. Esto incluye un chat en vivo. No garantizamos ningún método específico de contacto por parte de un agente en ningún momento.

La asistencia al cliente premium es únicamente válida para la reservación abierta de renta de coche para la que se adquirió dicha asistencia y para cualquier cambio posterior de esa misma reservación.

Si ha adquirido la asistencia al cliente premium y no está conforme con el servicio prestado, o bien, cree que el servicio no se proporcionó tal y como se describe en el sitio web en el momento de la compra, puede solicitar un reembolso de la tarifa de la asistencia al cliente premium en cualquier momento antes de completar su reservación. El reembolso se puede solicitar a través del chat en vivo. Una vez completada su reservación, ya no tendrá derecho a solicitar un reembolso. La asistencia al cliente premium caducará 48 horas después de la fecha de recogida. El reembolso es el único recurso disponible para cualquier insatisfacción con la asistencia al cliente premium. El reembolso de la asistencia al cliente premium no da derecho al reembolso de cualquier otro producto asociado o servicio subyacente asociado a su reservación de renta de coche.

Una vez adquirida, la asistencia al cliente premium se activará inmediatamente y no es reembolsable. Si cancela su reservación de renta de coche, no se reembolsará el precio de la asistencia al cliente premium.

Una vez que confirme su reservación de renta de coche, se aplicarán los términos y condiciones de la reservación, incluida la política de cancelación, y los términos y condiciones de renta de coche. Tenga en cuenta que nuestra política de cancelación gratuita no se aplica a la asistencia al cliente premium. Si cancela su reservación de renta de coche, perderá el importe de la tarifa correspondiente a la asistencia al cliente premium, ya que no es reembolsable.