Premium 고객 지원 FAQ

Premium 고객 지원 서비스를 이용하면 곧 있을 렌터카 예약 시 premium 고객 지원 서비스를 구입할 수 있습니다. Premium 고객 지원을 구매하면 본 약관에 동의하는 것입니다.

Premium 고객 지원을 이용하면 우선 고객 서비스를 받을 수 있습니다. 당사는 모든 사용자에게 효율적이고 시기적절한 응답을 지속적으로 제공하는 것을 목표로 하고 있지만, Premium 고객 지원은 우선 순위 대기열을 통해 보다 빠른 고객 지원 경험을 제공합니다. 라이브 채팅 또는 포함된 기타 커뮤니케이션 채널을 통해 요청을 제출하시면 당사 팀이 Premium 고객 지원에 우선권을 부여합니다. Premium 고객 지원에는 필요한 경우 부수적인 서비스 및 예약 후 제품 구매를 위한 실시간 상담원 지원도 포함됩니다. 구매 시 명시적으로 표시되지 않은 부가 서비스는 포함되지 않습니다.

Premium 고객 지원은 예약 포털의 예약 관리 옵션을 통해 액세스할 수 있습니다.

Premium 고객 지원은 렌터카와 함께 구매할 수 있지만 본 약관은 Premium 고객 지원에만 적용됩니다. 기타 제품 또는 서비스나 타사 여행 서비스를 추가로 구매하는 경우 해당 제품 또는 서비스와 관련된 약관이 적용됩니다. Premium 고객 지원을 구매한다고 해서 제품 또는 서비스와 관련하여 해당 제품 또는 서비스 또는 결과를 보장하지 않습니다.

Premium 고객 지원은 우선순위가 높은 고객 지원 경험을 제공하기 위해 노력하며, 2분의 목표 응답 시간 내에 고객 문의에 답변하는 것을 목표로 하고 있지만, 수요로 인해 이러한 목표를 달성할 수 없는 경우가 있을 수 있음을 인정합니다. 그러나 당사는 가능한 한 효율적으로 고객 문의를 처리하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 예약 시 원래 구매한 기본 서비스의 약관이 계속 적용됩니다.

당사에 문의하려면 구매 시 Premium 고객 지원을 지원하는 사용 가능한 채널을 통해 상담원을 만날 수 있습니다. 여기에는 실시간 채팅이 포함됩니다. 당사는 특정 시점에 상담원의 구체적인 연락 방법을 보장하지 않습니다.

Premium 고객 지원은 Premium 고객 지원 서비스를 구입한 오픈 렌터카 예약과 해당 렌터카 예약의 후속 재예약에 유효합니다.

Premium 고객 지원을 구매했는데 제공된 서비스에 만족하지 않거나 구매 당시 웹사이트에 설명된 대로 서비스가 제공되지 않았다고 생각하는 경우 예약이 완료되기 전에 언제든지 Premium 고객 지원 요금의 환불을 요청할 수 있습니다. 환불은 라이브 채팅을 통해 요청할 수 있습니다. 예약이 완료되면 더 이상 환불을 요청할 수 없습니다. Premium 고객 지원은 픽업 날짜로부터 48시간 후에 만료됩니다. Premium 고객 지원 환불은 서비스 불만족에 대한 유일한 해결책입니다. Premium 고객 지원 환불은 렌터카 예약과 관련된 다른 관련 제품 또는 기본 서비스에 대한 환불 자격을 부여하지 않습니다.

구매하시면 Premium 고객 지원이 즉시 활성화되며 환불되지 않습니다. 렌터카 예약을 취소하시면 Premium 고객 지원 가격은 환불되지 않습니다.

렌터카 예약을 확인하면 취소 정책을 포함한 예약 이용약관과 렌터카 이용약관이 적용됩니다. 무료 취소 정책은 Premium 고객 지원에는 적용되지 않습니다. 렌터카 예약을 취소하면 환불 불가능한 Premium 고객 지원 수수료가 사라집니다.