「Premium カスタマーサポート」で、次回のレンタカー予約に役立つ優先カスタマーサービスをご購入いただけます。「Premium カスタマーサポート」のご購入により、次のご利用規定を承認することになります。
「Premium カスタマーサポート」により、お客様は優先的にカスタマーサービスを受けられます。当社は、すべてのお客様に対して、効率的かつタイムリーに対応するように努めておりますが、「Premium カスタマーサポート」のご利用により、担当者へ優先的にアクセスし、より迅速なサポートをお受けいただけます。カスタマーサービスへの優先的アクセスは、ライブチャットまたは他の連絡手段を使った「Premium カスタマーサポート」のご請求を受けて有効になります。「Premium カスタマーサポート」では、必要な場合、付帯サービスやレンタカーご予約後の商品のご購入に関して担当者によるライブのヘルプもご利用いただけます。なお、ご購入時に明示的に提示していない他のサービスは含まれません。
「Premium カスタマーサポート」へアクセスするには、予約ポータルの「予約の管理」を選択してください。
「Premium カスタマーサポート」は、レンタカー予約時に購入できますが、本ページに記載のご利用規定は、「Premium カスタマーサポート」のみを適用対象としています。他に購入された商品・サービスや第三者による旅行サービスには、それぞれの商品・サービスに付随する規定が適用されます。「Premium カスタマーサポート」の購入は、他のあらゆる商品・サービスの内容や、当該商品・サービスのご利用成果を保証することにはなりません。
「Premium カスタマーサポート」は、カスタマーサポートの優先的なご提供に加え、お問い合わせに対して2分以内にお答えするよう全力で努めております。しかし、サービス依頼状況によりましては、この目標を達成できないことがあります。もちろん、お客様のお問い合わせには、可能な限り効率的に対応しております。各種予約には、当初購入の基本サービスに設定されたご利用規定が適用されることは変わりません。
当社へのお問い合わせにつきましては、ご購入時に「Premium カスタマーサポート」に対応する各種媒介方法を使って担当者にご連絡ください。これにはライブチャットも含まれます。いかなる方法につきましても、担当者が対応できない場合もございますので、ご了承ください。
「Premium カスタマーサポート」は、「Premium カスタマーサポート」購入の対象となる既存のレンタカー予約や、同予約後に生じたすべて再予約に対して有効となります。
「Premium カスタマーサポート」を購入したものの、提供されたサービスにご不満の場合、またはサービス購入時に Web サイトが記載していたサービスの提供がなかったと思われる場合、お客様はいつでも、予約が完了する前に「Premiumカスタマーサポート」料金の払い戻しを請求いただけます。払い戻しは、ライブチャットでご請求いただけます。ご予約が完了すると、払い戻しの請求はできなくなります。「Premium カスタマーサポート」は、車両受け取りから48時間後に終了します。「Premium カスタマーサポート」料金の払い戻しは、サービスのご不満に対する唯一の解決方法です。「Premium カスタマーサポート」料金の払い戻しを受けても、他のあらゆる関連商品や、レンタカー予約に付随する基本サービス料金の払い戻しを受けられることにはなりません。
「Premium カスタマーサポート」は、ご購入をもって即時に有効となります。なお、購入料金の払い戻しはありません。レンタカー予約をキャンセルされた場合、 「Premium カスタマーサポート」料金の返金はありません。
レンタカー予約が確定した時点で、キャンセルポリシーを含む「予約ご利用条件」と「レンタルご利用条件」が適用されます。当社の無料キャンセル制度は、「Premiumカスタマーサポート」の対象外ですので、ご注意ください。レンタカー予約をキャンセルされた場合、払い戻し不可の「Premium カスタマーサポート」料金の返金はありません。
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