Domande frequenti sull’Assistenza clienti Premium

L’Assistenza clienti Premium ti consente di acquistare servizi di assistenza clienti premium per la tua prossima prenotazione di noleggio auto. Acquistando l’Assistenza clienti Premium, accetti i presenti Termini.

L’Assistenza clienti Premium ti dà diritto a un servizio clienti prioritario. Anche se puntiamo a fornire costantemente risposte efficienti e tempestive a tutti gli utenti, l’Assistenza clienti Premium ti offre l’accesso a una coda prioritaria per un’esperienza di assistenza clienti più rapida. Il nostro team darà priorità alle richieste di Assistenza clienti Premium inviate tramite chat dal vivo o altri canali di comunicazione disponibili. L’Assistenza clienti Premium include anche l’assistenza di agenti in tempo reale, se necessario, per l’acquisto di servizi accessori e prodotti una volta completata la prenotazione. I servizi aggiuntivi non espressamente indicati al momento dell’acquisto non saranno inclusi.

È possibile accedere all’Assistenza clienti Premium tramite l’opzione Gestisci prenotazione del portale di prenotazione.

Sebbene l’Assistenza clienti Premium possa essere acquistata in combinazione con il noleggio auto, i presenti Termini si applicano esclusivamente all’Assistenza clienti Premium. Ulteriori acquisti di altri prodotti o servizi, o servizi di viaggio di terze parti saranno soggetti ai termini e condizioni associati a questi prodotti o servizi. L’acquisto dell’Assistenza clienti Premium non garantisce alcun altro prodotto o servizio o risultato in relazione a tale prodotto o servizio.

Anche se l’Assistenza clienti Premium si impegna a fornire un’esperienza di assistenza clienti prioritaria e cerca di rispondere alle richieste dei clienti entro 2 minuti, ti anticipiamo che potrebbero esserci occasioni in cui questo obiettivo non può essere soddisfatto a causa della domanda. Tuttavia, ci impegniamo a rispondere alle richieste dei clienti nel modo più efficiente possibile. Le prenotazioni sono comunque soggette ai termini e condizioni del servizio sottostante originariamente acquistato.

Per contattarci, avrai accesso a un agente tramite i canali disponibili che supportano l’Assistenza clienti Premium al momento dell’acquisto. Ciò include la chat dal vivo. Non garantiamo alcun metodo di contatto specifico da parte di un agente in un dato momento.

L’Assistenza clienti Premium è valida per la prenotazione di noleggio auto aperta per la quale è stata acquistata l’Assistenza clienti Premium e per eventuali riprenotazioni successive alla suddetta prenotazione di noleggio auto.

Se hai acquistato l’Assistenza clienti Premium e non sei soddisfatto del servizio fornito o ritieni che il servizio non sia stato fornito come indicato nel sito web al momento dell’acquisto, puoi richiedere il rimborso della tariffa dell’Assistenza clienti Premium in qualsiasi momento prima del completamento della prenotazione. I rimborsi possono essere richiesti tramite chat dal vivo.  Una volta completata la prenotazione, non avrai più diritto a richiedere un rimborso. L’Assistenza clienti Premium scadrà 48 ore dopo la data di ritiro. Il rimborso dell’Assistenza clienti Premium è l’unico ricorso che hai a disposizione qualora non fossi soddisfatto del servizio. I rimborsi dell’Assistenza clienti Premium non implicano il rimborso di qualsiasi altro prodotto o servizio sottostante associato alla prenotazione del noleggio auto.

Una volta acquistata, l’Assistenza clienti Premium sarà attivata immediatamente e non sarà rimborsabile. Se annulli la prenotazione del noleggio auto, il prezzo dell’Assistenza clienti Premium non sarà rimborsato.

Una volta confermata la prenotazione del noleggio auto, si applicano i Termini e condizioni di prenotazione, inclusa la politica di cancellazione e i Termini e condizioni del noleggio auto. La nostra politica di cancellazione gratuita non si applica all’Assistenza clienti Premium. Se annulli la prenotazione del noleggio auto, la tariffa dell’Assistenza clienti Premium non rimborsabile andrà persa.