Algengar spurningar um Premium þjónustu við viðskiptavini
Premium þjónustuver gerir þér kleift að kaupa úrvalsþjónustustuðning þjónustuversins fyrir væntanlega bílaleigubókun þína. Með því að kaupa Premium þjónustustuðning samþykkir þú þessa skilmála.
Premium þjónustustuðningur veitir þér rétt á forgangsþjónustu við viðskiptavini. Þó að við stefnum að því að stöðugt veita öllum notendum skilvirk og tímanleg svör, þá gefur Premium þjónustustuðningur þér aðgang að forgangsröð á hraðari þjónustuupplifun viðskiptavina. Forgangur verður veittur af teymi okkar fyrir Premium þjónustustuðningi sem þú sendir inn í gegnum lifandi spjall eða aðrar samskiptaleiðir sem fylgja með. Premium þjónustustuðningur felur einnig í sér aðstoð umboðsmanna í beinni, ef þörf krefur, til að kaupa aukaþjónustu og vörur eftir bókun. Viðbótarþjónusta sem ekki er sérstaklega tilgreind við kaupin er ekki innifalin.
Hægt er að nálgast Premium þjónustustuðning í gegnum valkostinn Stjórna bókun á bókunargáttinni.
Þrátt fyrir að hægt sé að kaupa Premium þjónustustuðning í tengslum við bílaleigu, gilda þessir skilmálar eingöngu um Premium þjónustustuðning. Frekari kaup á annarri vöru/vörum eða þjónustu/þjónustum, eða ferðaþjónustu þriðja aðila, verða háð skilmálum og skilyrðum sem tengjast þessari vöru/vörum eða þjónustu/þjónustum. Að kaupa Premium þjónustustuðning ábyrgist ekki aðra vöru eða þjónustu eða niðurstöðu með tilliti til slíkrar vöru eða þjónustu.
Þó Premium þjónusta fyrir viðskiptavini kappkosti að veita forgangsupplifun fyrir þjónustu og stuðning og miði að því að svara fyrirspurnum viðskiptavina innan markviss svartíma sem er 2 mínútur, þá viðurkennum við að það geta verið tilvik þar sem ekki er hægt að ná þessu markmiði vegna eftirspurnar. Hins vegar erum við áfram staðráðin í að bregðast við fyrirspurnum viðskiptavina á eins skilvirkan hátt og mögulegt er. Bókanir eru enn háðar skilmálum og skilyrðum undirliggjandi þjónustu sem upphaflega var keypt.
Til þess að hafa samband við okkur muntu hafa aðgang að umboðsmanni í gegnum tiltækar rásir sem styðja Premium þjónustustuðning við kaupin. Þetta felur í sér lifandi spjall. Við ábyrgjumst ekki neina sérstaka aðferð til að hafa samband við umboðsmann á hverjum tíma.
Premium þjónustustuðningur gildir fyrir opnu bílaleigubókunina sem Premium þjónustustuðningur var keyptur fyrir og fyrir allar síðari endurbókanir á þeirri bílaleigubókun.
Ef þú hefur keypt Premium þjónustustuðning og ert óánægð/ur með þjónustuna sem veitt er eða telur að þjónustan hafi ekki verið veitt eins og lýst er á vefsíðunni við kaupin, geturðu óskað eftir endurgreiðslu á Premium þjónustugjaldinu hvenær sem er áður en pöntun þinni er lokið. Hægt er að biðja um endurgreiðslur í gegnum lifandi spjall. Þegar bókuninni er lokið hefur þú ekki lengur rétt á að biðja um endurgreiðslu. Premium þjónustustuðningur mun renna út 48 klukkustundum eftir afhendingardaginn þinn. Endurgreiðsla á Premium þjónustustuðningi er eina úrræði þitt fyrir óánægju með þjónustuna. Endurgreiðslur á Premium þjónustustuðningi veita þér ekki rétt til endurgreiðslu á neinni annarri tengdri vöru eða undirliggjandi þjónustu sem tengist bílaleigubókun þinni.
Þegar Premium þjónustustuðningur hefur verið keyptur er hann samstundis virkur og er óendurgreiðanlegur. Ef þú afbókar mun gjaldið fyrir Premium þjónustustuðninginn glatast.
Þegar þú hefur staðfest bókun á bílaleigunni gilda bókunarskilmálar, þar á meðal afbókunarreglur og bílaleiguskilmálar. Vinsamlegast athugaðu að ókeypis afbókunarstefna okkar á ekki við um Premium þjónustustuðning. Ef þú afpantar bókun þína mun óendurgreiðanlega gjaldið fyrir Premium þjónustustuðninginn glatast.
Tengdar greinar