Prémium ügyfélszolgálati támogatás GYIK
A Prémium Ügyfélszolgálati Támogatás lehetővé teszi, hogy prémium ügyféltámogatási szolgáltatásokat vásároljon közelgő autókölcsönzési foglalásához. A Prémium Ügyfélszolgálati Támogatás megvásárlásával Ön elfogadja a jelen Feltételeket.
A Prémium Ügyfélszolgálati Támogatás elsőbbségi ügyfélszolgálatra jogosítja. Miközben arra törekszünk, hogy következetesen hatékonyan és kellő időben válaszoljunk minden felhasználónak, a Prémium Ügyfélszolgálati Támogatás elsőbbségi bánásmódot biztosít a gyorsabb ügyfélszolgálati kiszolgálás érdekében. Csapatunk elsőbbséget biztosít az élő csevegés útján vagy más jogosult kommunikációs csatornákon keresztül benyújtott Prémium Ügyfélszolgálati Támogatási kéréseknek. A Prémium Ügyfélszolgálati Támogatás szükség esetén munkatársaink általi személyes segítségnyújtást is tartalmaz a kiegészítő szolgáltatások és termékek foglalás utáni megvásárlásához. A vásárláskor kifejezetten meg nem határozott további szolgáltatások nem kerülnek belefoglalásra.
A Prémium Ügyfélszolgálati Támogatás a foglalási portál Foglalás kezelése opcióján keresztül érhető el.
Bár a Prémium Ügyfélszolgálati Támogatás megvásárolható autókölcsönzéssel együtt, a jelen Feltételek kizárólag a Prémium Ügyfélszolgálati Támogatásra vonatkoznak. Más termék(ek) vagy szolgáltatás(ok) vagy harmadik fél által nyújtott utazási szolgáltatások további vásárlásaira az ezen termék(ek)hez vagy szolgáltatás(ok)hoz kapcsolódó feltételek és kikötések vonatkoznak. A Prémium Ügyfélszolgálati Támogatás megvásárlása nem garantál semmilyen más terméket, szolgáltatást, illetve eredményt az ilyen termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban.
Míg a Prémium Ügyfélszolgálati Támogatás arra törekszik, hogy elsőbbségi ügyfélszolgálati élményt nyújtson, és célja, hogy az ügyfelek kérdéseire 2 percen belül válaszoljon, elismerjük, hogy előfordulhatnak olyan esetek, amikor ez a célérték a leterheltség miatt nem teljesíthető. Mindazonáltal továbbra is elkötelezettek vagyunk amellett, hogy a lehető leghatékonyabban kezeljük az ügyfelek kérdéseit. A foglalásokra továbbra is az eredetileg megvásárolt kiegészítő szolgáltatás feltételei vonatkoznak.
Ha kapcsolatba szeretne lépni velünk, elérheti egy munkatársunkat egy olyan csatornán keresztül, mely a vásárlás időpontjában támogatja a Prémium Ügyfélszolgálati Támogatást. Ebbe beletartozik az élő csevegés is. Semmilyen időpontban nem garantálhatjuk a munkatárssal való kapcsolatfelvétel egyetlen konkrét módját sem.
A Prémium Ügyfélszolgálati Támogatás azokra a nyitott autókölcsönzési foglalásokra érvényes, amelyekhez a Prémium Ügyfélszolgálati Támogatást megvásárolták, valamint ennek az adott autóbérlési foglalásnak minden későbbi újrafoglalására.
Ha Ön Prémium Ügyfélszolgálati Támogatást vásárolt, és nem elégedett a nyújtott szolgáltatással, vagy úgy véli, hogy a szolgáltatást nem a vásárláskor a webhelyen leírtak szerint nyújtották, a foglalása befejezése előtt bármikor kérheti az ügyféltámogatás díjának visszatérítését. A visszatérítést élő csevegés útján lehet kérni. A foglalása befejezése után már nem lesz jogosult visszatérítést kérni. A Prémium Ügyfélszolgálati Támogatás a jármű átvételének dátuma után 48 órával lejár. A Prémium Ügyfélszolgálati Támogatás visszatérítése az Ön egyetlen jogorvoslati lehetősége a szolgáltatással kapcsolatos bármilyen jellegű elégedetlenség esetén. A Prémium Ügyfélszolgálati Támogatás visszatérítése nem jogosítja fel Önt az autókölcsönzési foglalásával kapcsolatos bármely egyéb kapcsolódó termék vagy kiegészítő szolgáltatás visszatérítésére.
A Prémium Ügyfélszolgálati Támogatás azonnal aktiválódik, a díja pedig nem visszatéríthető. Ha lemondja autókölcsönzési foglalását, a Prémium Ügyfélszolgálati Támogatás díját nem térítjük meg.
Amint megerősíti az autóbérlés foglalását, a foglalásra vonatkozó feltételek, többek között a lemondási szabályzat, valamint a járműkölcsönzésre vonatkozó feltételek lépnek érvénybe. Felhívjuk figyelmét, hogy ingyenes lemondási szabályzatunk nem vonatkozik a Prémium Ügyfélszolgálati Támogatásra. Ha lemondja autókölcsönzési foglalását, a nem visszatéríthető Prémium Ügyfélszolgálati Támogatási díjat nem térítjük meg.
Kapcsolódó cikkek