Premium korisnička podrška – često postavljana pitanja
Premium korisnička podrška omogućuje vam kupnju premium usluga korisničke podrške za nadolazeću rezervaciju najma vozila. Kupnjom Premium korisničke podrške prihvaćate ove Uvjete.
Premium korisnička podrška omogućava vam prioritetnu korisničku uslugu. Iako nam je cilj dosljedno pružati učinkovite i pravovremene odgovore svim korisnicima, Premium korisnička podrška daje vam pristup prioritetnom redu čekanja za brže iskustvo korisničke podrške. Naš tim Premium prednost će dati zahtjevima za korisničku podršku koje pošaljete putem razgovora uživo ili drugih obuhvaćenih komunikacijskih kanala. Premium korisnička podrška također uključuje pomoć agenta uživo, ako je potrebno, za kupnju pomoćnih usluga i proizvoda nakon rezerviranja. Dodatne usluge koje nisu izričito navedene u trenutku kupnje neće biti uključene.
Premium korisničkoj podršci može se pristupiti putem opcije Upravljanje rezervacijom na portalu za rezervacije.
Iako se Premium korisnička podrška može kupiti zajedno s najmom automobila, ovi Uvjeti primjenjuju se isključivo na Premium korisničku podršku. Daljnje kupnje drugih proizvoda ili usluga ili usluga putovanja trećih strana bit će podložne uvjetima i odredbama povezanim s ovim proizvodom(ima) ili uslugom(ama). Kupnja Premium korisničke podrške ne jamči za bilo koji drugi proizvod ili uslugu ili ishod u vezi s takvim proizvodom ili uslugom.
Iako Premium korisnička podrška nastoji pružiti prioritetno iskustvo korisničke podrške i ima za cilj odgovoriti na upite kupaca u ciljanom vremenu odgovora od dvije minute, potvrđujemo da mogu postojati slučajevi u kojima se taj cilj ne može postići zbog potražnje. Međutim, i dalje smo predani što učinkovitijem rješavanju upita klijenata. Rezervacije i dalje podliježu uvjetima i odredbama osnovne usluge koja je izvorno kupljena.
Kako biste nas kontaktirali, imat ćete pristup agentu putem dostupnih kanala koji podržavaju Premium korisničku podršku u trenutku kupnje. To uključuje razgovor uživo. Ne jamčimo nikakav specifičan način na koji će vas agent kontaktirati u bilo kojem trenutku.
Premium korisnička podrška vrijedi za otvorenu rezervaciju najma automobila za koju je kupljena Premium korisnička podrška i za sve naknadne ponovne rezervacije te rezervacije najma automobila.
Ako ste kupili Premium korisničku podršku i niste zadovoljni pruženom uslugom ili smatrate da usluga nije bila točno navedena na web-mjestu u trenutku kupnje, možete zatražiti povrat naknade za Premium korisničku podršku u bilo kojem trenutku prije dovršetka rezervacije. Povrati se mogu zatražiti putem razgovora uživo. Nakon dovršetka rezervacije više nećete imati pravo zatražiti povrat novca. Premium korisnička podrška istječe 48 sati nakon datuma preuzimanja. Povrat Premium korisničke podrške vaš je jedini pravni lijek za svako nezadovoljstvo uslugom. Povrat sredstava Premium korisničke podrške ne daje vam pravo na povrat bilo kojeg drugog povezanog proizvoda ili osnovne usluge povezane s rezervacijom najma vozila.
Nakon kupnje, Premium korisnička podrška aktivirat će se odmah i bez mogućnosti povrata. Ako otkažete rezervaciju najma automobila, cijena Premium korisničke podrške neće biti vraćena.
Nakon što potvrdite rezervaciju najma vozila, primjenjuju se Uvjeti i odredbe rezervacije, uključujući pravila otkazivanja i Uvjete i odredbe najma vozila. Napominjemo da se naša pravila besplatnog otkazivanja ne primjenjuju na Premium korisničku podršku. Ako otkažete rezervaciju najma automobila, vaša nepovratna naknada za Premium korisničku podršku bit će izgubljena.
Povezani članci