FAQ service Client Premium
Le service client Premium vous permet d’acheter des services d’assistance client Premium pour votre prochaine réservation de location de voiture. En achetant le service d’assistance client Premium, vous acceptez les présentes Conditions.
Le service client Premium vous permet de bénéficier d’un service client prioritaire. Bien que nous nous efforcions en permanence de fournir des réponses efficaces et rapides à tous les utilisateurs, le service client Premium vous permet d’accéder à une file d’attente prioritaire pour une expérience plus rapide du service client. Notre équipe donnera la priorité aux demandes de service client Premium que vous soumettez via la messagerie instantanée ou d’autres canaux de communication inclus. Le service client Premium comprend également l’assistance d’un agent en direct, si nécessaire, pour l’achat de services et de produits auxiliaires après la réservation. Les services supplémentaires qui ne sont pas expressément mentionnés au moment de l’achat ne sont pas inclus.
Le service client Premium est accessible via l’option Gérer la réservation du portail de réservation.
Bien que le service client Premium puisse être acheté conjointement avec la location de voiture, les présentes Conditions s’appliquent uniquement au service client Premium. Les achats ultérieurs d’autres produits ou services, ou de services de voyage de tiers, seront soumis aux conditions générales associées à ces produits ou services. L’achat du service client Premium ne garantit aucun autre produit ou service, ni aucun résultat concernant ce produit ou ce service.
Bien que le service Client Premium s’efforce de fournir une expérience de service client prioritaire et vise à répondre aux questions des clients dans un délai ciblé de 2 minutes, nous reconnaissons qu’il peut y avoir des cas où cet objectif ne peut être atteint en raison de la demande. Toutefois, nous nous engageons à répondre aux questions des clients de la manière la plus efficace possible. Les réservations restent soumises aux conditions générales du service sous-jacent acheté à l’origine.
Si vous souhaitez nous contacter, vous aurez accès à un agent via les canaux disponibles qui prennent en charge le service client Premium au moment de l’achat. Cela inclut la messagerie instantanée. Nous ne garantissons aucune méthode spécifique de contact par un agent à un moment donné.
Le service client Premium est valable pour la réservation de location de voiture en cours pour laquelle le service client Premium a été acheté et pour toutes les nouvelles réservations ultérieures de cette réservation de location de voiture.
Si vous avez acheté le service client Premium et que vous n’êtes pas satisfait(e) du service fourni ou que vous estimez que le service n’a pas été fourni comme indiqué sur le site Internet au moment de l’achat, vous pouvez demander le remboursement des frais du service client Premium à tout moment avant que votre réservation n’ait été effectuée. Les remboursements peuvent être demandés via la messagerie instantanée. Une fois votre réservation effectuée, vous ne pourrez plus demander de remboursement. Le service client Premium expirera 48 heures après la date de retrait. Le remboursement du service client Premium est votre seul recours en cas d’insatisfaction à l’égard du service. Les remboursements du service client Premium ne vous donnent pas droit à un remboursement de tout autre produit associé ou service sous-jacent à votre réservation de location de voiture.
Une fois acheté, le service client Premium sera activé immédiatement et n’est pas remboursable. Si vous annulez votre réservation de location de voiture, le prix du service client Premium ne sera pas remboursé.
Une fois que vous avez confirmé votre réservation de location de voiture, les Conditions générales de réservation, y compris la politique d’annulation, et les Conditions générales de location de voiture s’appliquent. Veuillez noter que notre politique d’annulation gratuite ne s’applique pas au service client Premium. Si vous annulez votre réservation de location de voiture, vous perdrez vos frais de service client Premium, qui ne sont pas remboursables.
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