Premium-asiakastuen yleisimmät kysymykset
Premium-asiakastuen avulla voit ostaa ensiluokkaisia asiakastukipalveluita tulevaa autonvuokrausvaraustasi varten. Ostamalla Premium-asiakastuen hyväksyt nämä ehdot.
Premium-asiakastuki oikeuttaa sinut ensisijaiseen asiakaspalveluun. Vaikka pyrimme jatkuvasti tarjoamaan tehokkaita ja ajantasaisia vastauksia kaikille käyttäjille, Premium-asiakastuki tarjoaa sinulle pääsyn etusijalla olevien asiakkaiden jonoon, mikä nopeuttaa asiakastuen saamista. Henkilökuntamme asettaa etusijalle Premium-asiakastuen pyynnöt, jotka lähetät reaaliaikaisen chat-keskustelutoiminnon tai muiden palveluun sisältyvien viestintäkanavien kautta. Premium-asiakastukeen kuuluu myös tarvittaessa edustajien reaaliaikaista apua lisäpalveluiden ja tuotteiden ostamiseen varauksen jälkeen. Lisäpalveluja, joita ei ole nimenomaisesti mainittu ostohetkellä, ei sisällytetä.
Premium-asiakastukeen pääsee varausportaalin Varauksen hallinta -vaihtoehdon kautta.
Vaikka Premium-asiakastuki voidaan ostaa autonvuokrauksen yhteydessä, näitä ehtoja sovelletaan ainoastaan Premium-asiakastukeen. Muiden tuotteiden tai palveluiden tai kolmannen osapuolen matkapalvelujen lisäostoihin sovelletaan näihin tuotteisiin tai palveluihin liittyviä ehtoja. Premium-asiakastuen ostaminen ei takaa mitään muuta tuotetta tai palvelua tai lopputulosta tällaisen tuotteen tai palvelun osalta.
Vaikka Premium-asiakastuki pyrkiikin tarjoamaan ensisijaisen asiakastukikokemuksen ja vastaamaan asiakaskyselyihin tavoitellun vastausajan (2 minuutin) kuluessa, myönnämme, että joissakin tilanteissa tätä tavoitetta ei välttämättä voida saavuttaa kysynnän vuoksi. Olemme kuitenkin edelleen sitoutuneet vastaamaan asiakkaiden kysymyksiin mahdollisimman tehokkaasti. Varauksiin sovelletaan edelleen alun perin ostetun palvelun ehtoja.
Jos haluat ottaa meihin yhteyttä, edustaja on valmiina palvelemaan sinua ostohetkellä saatavilla olevien Premium-asiakastukea tukevien kanavien kautta. Näihin kuuluu reaaliaikainen chat-keskustelu. Emme takaa, että edustaja käyttää mitään tiettyä yhteydenottotapaa missään vaiheessa.
Premium-asiakastuki on käytettävissä avoimeen autonvuokrausvaraukseen, jolle on ostettu Premium-asiakastuki, sekä kyseisen autonvuokrausvarauksen myöhempiin uudelleenvarauksiin.
Jos olet ostanut Premium-asiakastuen ja olet tyytymätön tarjottuun palveluun tai olet sitä mieltä, että palvelua ei toimitettu verkkosivustolla ostohetkellä kuvatulla tavalla, voit pyytää Premium-asiakastuen maksun palautusta milloin tahansa ennen varauksen suorittamista loppuun. Hyvityksiä voidaan pyytää reaaliaikaisen chat-keskustelutoiminnon kautta. Kun varauksesi on valmis, et ole enää oikeutettu pyytämään hyvitystä. Premium-asiakastuki ei ole enää käytettävissä 48 tunnin kuluttua noutopäivästä. Premium-asiakastuen hyvittäminen on ainoa korvauskeino, jos olet tyytymätön palveluun. Premium-asiakastuen hyvitykset eivät oikeuta sinua saamaan hyvitystä mistään muusta autonvuokrausvaraukseen liittyvästä tuotteesta tai palvelusta.
Kun Premium-asiakastuki on ostettu, se aktivoituu välittömästi eikä sen maksua palauteta. Jos peruutat autonvuokrausvarauksesi, Premium-asiakastukimaksua ei palauteta.
Kun olet vahvistanut autonvuokrauksesi, sovelletaan siihen varausehtoja, mukaan lukien peruutuskäytäntöä ja autonvuokrausehtoja. Huomioi, että ilmainen peruutuskäytäntömme ei sovellu Premium-asiakastukeen. Jos peruutat varauksesi, ei-hyvitettävä Premium-asiakastukimaksu menetetään.
Sisältöön liittyvät artikkelit