Preguntas frecuentes del servicio de atención al cliente premium

El servicio de atención al cliente premium te permite adquirir prestaciones para tu próxima reserva de alquiler de coche. Al adquirir el servicio de atención al cliente premium, aceptas estos Términos.

El servicio de atención al cliente premium otorga el derecho a un servicio de atención al cliente prioritario. Si bien nuestro objetivo es proporcionar respuestas eficaces y oportunas a todos los usuarios, el servicio de atención al cliente premium brinda acceso a una cola prioritaria para una experiencia de atención al cliente más rápida. Nuestro equipo dará prioridad a las solicitudes de atención al cliente premium que se envíen a través del chat en directo u otros canales de comunicación incluidos. Si fuera necesario, el servicio de atención al cliente premium también incluye asistencia en directo de la mano de nuestros agentes para la compra de servicios y productos complementarios después de la reserva. No se incluirán servicios adicionales que no estén expresamente establecidos en el momento de la compra.

Puedes acceder al servicio de atención al cliente premium a través de la opción Gestionar reserva del portal de reservas.

Aunque el servicio de atención al cliente premium puede adquirirse junto con el alquiler de coche, estos Términos se aplican únicamente al servicio de atención mencionado. Las compras adicionales de otros productos y servicios o los servicios de viaje de terceros estarán sujetas a los términos y condiciones asociados a dichos productos y servicios. La compra del servicio de atención al cliente premium no garantiza ningún otro producto, servicio ni resultado con respecto a dicho producto o servicio.

Si bien el servicio de atención al cliente premium se esfuerza en proporcionar una experiencia de atención al cliente prioritaria y tiene como objetivo responder a las consultas en un tiempo de respuesta determinado de dos minutos, puede que este objetivo no siempre se pueda cumplir debido a la demanda. Sin embargo, mantenemos nuestro compromiso de responder a todas las consultas de la manera más eficaz posible. Las reservas siguen sujetas a los términos y condiciones del servicio adquirido originalmente.

Para ponerte en contacto con nosotros, tendrás acceso directo a un agente a través de los canales disponibles que admiten el servicio de atención al cliente premium en el momento de la compra. Esto incluye un chat en directo. No garantizamos ningún método específico de contacto por parte de un agente en ningún momento.

El servicio de atención al cliente premium es únicamente válido para la reserva abierta de alquiler de coche para la que se adquirió dicho servicio y para cualquier cambio posterior de esa misma reserva.

Si has adquirido el servicio de atención al cliente premium y no estás conforme con el servicio prestado, o bien crees que el servicio no se proporcionó tal y como se describe en el sitio web en el momento de la compra, puedes solicitar un reembolso de la tarifa antes de completar tu reserva. El reembolso se puede solicitar a través del chat en directo. Una vez completada tu reserva, ya no tendrás derecho a solicitar un reembolso. El servicio de atención al cliente premium caducará 48 horas después de la fecha de recogida. El reembolso es el único recurso disponible para cualquier insatisfacción con el servicio de atención al cliente premium. El reembolso del servicio de atención al cliente premium no da derecho al reembolso de ningún otro producto o servicio asociado a tu reserva de alquiler de coche.

Una vez adquirido, el servicio de atención al cliente premium se activará inmediatamente y no es reembolsable. Si cancelas tu reserva de alquiler de coche, no se reembolsará el precio del servicio de atención al cliente premium.

Una vez que confirmes tu reserva de alquiler de coche, se aplicarán los términos y condiciones de la reserva, incluida la política de cancelación, y los términos y condiciones de alquiler de coche. Ten en cuenta que nuestra política de cancelación gratuita no se aplica al servicio de atención al cliente premium. Si cancelas tu reserva de alquiler de coche, perderás el importe de la tarifa correspondiente al servicio de atención al cliente premium, ya que no es reembolsable.