FAQs zum Premium-Kundensupport
Mit Premium-Kundensupport können Sie dazugehörige Services für Ihre bevorstehende Mietwagenbuchung erwerben. Durch den Kauf von Premium-Kundensupport erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.
Der Premium-Kundensupport berechtigt Sie zum Priority-Kundendienst. Obwohl wir stets effiziente und zeitnahe Antworten für alle Benutzer bereitstellen möchten, erhalten Sie mit dem Premium-Kundensupport Zugriff auf eine Priority-Warteschlange für eine schnellere Kundenbetreuung. Unser Team priorisiert Premium-Kundensupport-Anfragen, die Sie über den Live-Chat oder andere enthaltene Kommunikationskanäle übermitteln. Der Premium-Kundensupport umfasst beim Kauf von Zusatzleistungen und Produkten nach der Buchung bei Bedarf auch eine Echtzeit-Unterstützung durch Mitarbeiter. Zusätzliche Services, die zum Zeitpunkt des Kaufs nicht ausdrücklich festgelegt wurden, sind nicht enthalten.
Premium-Kundensupport kann über die Option „Buchung verwalten“ des Buchungsportals aufgerufen werden.
Auch wenn Sie den Premium-Kundensupport in Verbindung mit einem Mietwagen erwerben können, gelten diese Bedingungen ausschließlich für den Premium-Kundensupport. Zusätzliche Käufe von anderen Produkten, Services oder Reiseleistungen von Drittanbietern unterliegen den allgemeinen Geschäftsbedingungen, die für diese Produkte oder Services gelten. Der Kauf des Premium-Kundensupports garantiert keine anderen Produkte, Services oder Ergebnisse in Bezug auf solche Produkte oder Services.
Obwohl wir im Rahmen des Premium-Kundensupports eine bevorzugte Kundenbetreuung bieten und Kundenanfragen innerhalb einer maximalen Reaktionszeit von zwei Minuten beantworten möchten, ist uns bewusst, dass wir dieses Ziel aufgrund der Nachfrage in manchen Fällen nicht erreichen können. Wir verpflichten uns jedoch weiterhin, Kundenanfragen möglichst effizient zu bearbeiten. Buchungen unterliegen weiterhin den allgemeinen Geschäftsbedingungen des ursprünglich erworbenen zugrunde liegenden Service.
Sie können uns kontaktieren, indem Sie sich über die verfügbaren Kanäle, die den Premium-Kundensupport zum Zeitpunkt des Kaufs unterstützen, an einen Mitarbeiter wenden. Dazu zählt auch der Live-Chat. Wir garantieren zu keinem Zeitpunkt, dass Mitarbeiter eine bestimmte Kontaktmethode nutzen.
Premium-Kundensupport gilt für die offene Mietwagenbuchung, in deren Rahmen dieser Service gekauft wurde, und für alle dazugehörigen nachfolgenden Umbuchungen.
Wenn Sie Premium-Kundensupport gekauft haben und mit dem angebotenen Service unzufrieden oder der Meinung sind, dass der Service zum Zeitpunkt des Kaufs nicht wie auf der Website beschrieben erbracht wurde, können Sie jederzeit vor Abschluss Ihrer Buchung eine Rückerstattung der Gebühr für den Premium-Kundensupport beantragen. Rückerstattungen können über den Live-Chat angefordert werden. Sobald Ihre Buchung abgeschlossen ist, haben Sie keinen Anspruch mehr auf eine Rückerstattung. Der Premium-Kundensupport läuft 48 Stunden nach Ihrem Abholdatum ab. Die Rückerstattung des Premium-Kundensupports ist Ihr einziges Rechtsmittel bei Unzufriedenheit mit dem Service. Eine Rückerstattungen des Premium-Kundensupports berechtigen Sie nicht zu einer Rückerstattung anderer verbundener Produkte oder zugrunde liegender Services in Zusammenhang mit Ihrer Mietwagenbuchung.
Nach dem Kauf wird der Premium-Kundensupport sofort aktiviert. Er ist nicht rückerstattungsfähig. Wenn Sie Ihre Mietwagenbuchung stornieren, wird der Preis für den Premium-Kundensupport nicht rückerstattet.
Nach Bestätigung der Mietwagenbuchung gelten die Buchungsbedingungen, einschließlich der Rücktrittsbedingungen, und die allgemeinen Geschäftsbedingungen des Mietwagenverleihs. Beachten Sie, dass unsere kostenlosen Rücktrittsbedingungen nicht für den Premium-Kundensupport gelten. Wenn Sie Ihre Mietwagenbuchung stornieren, geht Ihre nicht rückerstattungsfähige Gebühr für den Premium-Kundensupport verloren.
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