Premium-kundesupport FAQ
Premium kundesupport giver dig mulighed for at købe førsteklasses kundesupporttjenester til din kommende billejereservation. Ved at købe Premium kundesupport accepterer du disse vilkår.
Premium kundesupport giver dig ret til prioriteret kundeservice. Selvom vi tilstræber os konsekvent at levere effektive og rettidige svar til alle brugere, giver Premium kundesupport dig adgang til en prioriteret kø og en hurtigere kundeserviceoplevelse. Vores team vil give prioritet til Premium kundesupportanmodninger, som du indsender via live chat eller andre omfattede kommunikationskanaler. Premium kundesupport omfatter også live assistance med en af vores repræsentanter, hvis det er nødvendigt, til køb af ekstra tjenester og produkter efter reservation. Yderligere tjenester, der ikke udtrykkeligt er angivet på købstidspunktet, vil ikke være inkluderet.
Premium kundesupport kan tilgås gennem Administrer reservation på bookingportalen.
Selvom Premium kundesupport kan købes sammen med billeje, gælder disse vilkår udelukkende for Premium kundesupport. Yderligere køb af andre produkter eller tjenester eller tredjeparts rejsetjenester vil være underlagt de vilkår og betingelser, der er forbundet med disse produkter eller tjenester. Køb af Premium kundesupport garanterer ikke noget andet produkt eller service eller resultat med hensyn til et sådant produkt eller service.
Mens Premium kundesupport stræber efter at levere en prioriteret kundesupportoplevelse og har til formål at besvare kundeforespørgsler inden for en svartid på 2 minutter, anerkender vi, at der kan være tilfælde, hvor dette mål ikke kan opfyldes på grund af stor efterspørgsel. Vi er dog fortsat forpligtet til at behandle kundeforespørgsler så effektivt som muligt. Reservationer er stadig underlagt vilkårene og betingelserne for den underliggende tjeneste, der oprindeligt blev købt.
For at kontakte os har du adgang til en repræsentant via de tilgængelige kanaler, der understøtter Premium kundesupport på købstidspunktet. Dette omfatter live chat. Vi garanterer ikke nogen specifik kontaktmetode til at få kontakt med en repræsentant på noget givet tidspunkt.
Premium kundesupport er gyldig for den åbne billejereservation, som Premium kundesupport blev købt til, og for eventuelle efterfølgende ombookinger af den pågældende billejereservation.
Hvis du har købt Premium kundesupport og er utilfreds med den leverede service eller mener, at servicen ikke blev leveret som beskrevet på hjemmesiden på købstidspunktet, kan du til enhver tid anmode om en refusion af Premium kundesupportgebyret, før din reservation er gennemført. Der kan anmodes om refusion via live chat. Når din reservation er gennemført, vil du ikke længere være berettiget til at anmode om en refusion. Premium kundesupport udløber 48 timer efter din afhentningsdato. Refusion af Premium kundesupport er dit eneste retsmiddel ved enhver utilfredshed med tjenesten. Refusioner af Premium kundesupport berettiger dig ikke til en refusion af andre tilknyttede produkter eller underliggende tjenester, der er knyttet til din reservation af billeje.
Når den er købt, aktiveres Premium kundesupport med det samme og kan ikke refunderes. Hvis du annullerer din reservation af billeje, vil prisen for Premium kundesupport ikke blive refunderet.
Når du har bekræftet din reservation af billeje, gælder vilkår og betingelser for reservation, herunder afbestillingsregler, og vilkår og betingelser for billeje. Bemærk, at vores gratis afbestillingsregler ikke gælder for Premium kundesupport. Hvis du annullerer din reservation af billeje, vil dit ikke-refunderbare Premium kundesupportgebyr gå tabt.
Relaterede artikler