Zákaznická podpora Premium – Nejčastější dotazy
Zákaznická podpora Premium vám umožňuje zakoupit prémiové služby zákaznické podpory pro vaši nadcházející rezervaci pronájmu vozu. Zakoupením zákaznické podpory Premium souhlasíte s těmito podmínkami.
Zákaznická podpora Premium vás opravňuje k prioritnímu zákaznickému servisu. I když se snažíme poskytovat všem uživatelům efektivní a včasné odpovědi, zákaznická podpora Premium vám poskytuje přístup k prioritní frontě pro poskytnutí rychlejší zákaznické podpory. Náš tým upřednostní žádosti o zákaznickou podporu Premium, které odešlete prostřednictvím živého chatu nebo jiných zahrnutých komunikačních kanálů. Zákaznická podpora Premium také zahrnuje živou pomoc agenta, pokud je potřeba, při nákupu doplňkových služeb a produktů po rezervaci. Další služby, které nejsou výslovně uvedeny v době nákupu, nebudou zahrnuty.
Zákaznickou podporu Premium lze získat prostřednictvím možnosti Správa rezervace na rezervačním portálu.
Ačkoli lze zákaznickou podporu Premium zakoupit ve spojení s pronájmem vozu, tyto podmínky se vztahují výhradně na zákaznickou podporu Premium. Další nákupy jiných produktů nebo služeb nebo cestovních služeb třetích stran budou podléhat podmínkám spojeným s těmito produkty nebo službami. Nákup zákaznické podpory Premium není zárukou žádného jiného produktu nebo služby ani výsledku s ohledem na takový produkt nebo službu.
I když zákaznická podpora Premium usiluje o poskytování prioritní zákaznické podpory a jejím cílem je odpovědět na dotazy zákazníků v rámci cílené doby odezvy do dvou minut, uznáváme, že mohou nastat případy, kdy tento cíl nemůže být splněn z důvodu poptávky. Jsme však i nadále odhodláni řešit dotazy zákazníků co nejefektivněji. Rezervace stále podléhají podmínkám původně zakoupené základní služby.
Pokud nás chcete kontaktovat, budete mít přístup k zástupci prostřednictvím dostupných kanálů, které v době nákupu podporují zákaznickou podporu Premium. To zahrnuje živý chat. Neručíme za žádný konkrétní způsob kontaktování zástupcem v daném okamžiku.
Zákaznická podpora Premium platí pro otevřenou rezervaci pronájmu vozu, pro kterou byla zakoupena zákaznická podpora Premium, a pro všechny následné změny rezervace pronájmu vozu.
Pokud jste si zakoupili zákaznickou podporu Premium a nejste spokojeni s poskytovanou službou nebo se domníváte, že služba nebyla v době nákupu poskytnuta tak, jak je uvedeno na webových stránkách, můžete kdykoli před dokončením rezervace požádat o vrácení poplatku za zákaznickou podporu Premium. O vrácení peněz lze požádat prostřednictvím živého chatu. Po dokončení rezervace již nebudete mít nárok na vrácení peněz. Platnost zákaznické podpory Premium vyprší 48 hodin po datu vyzvednutí. Vrácení zákaznické podpory Premium je vaším jediným prostředkem nápravy v případě jakékoli nespokojenosti se službou. Vrácení peněz za zákaznickou podporu Premium vám nedává nárok požadovat vrácení peněz za jakýkoli jiný přidružený produkt nebo základní službu související s rezervací pronájmu vozidla.
Po zaplacení se zákaznická podpora Premium aktivuje okamžitě a poplatek je nevratný. Pokud rezervaci pronájmu vozu zrušíte, cena za zákaznickou podporu Premium vám nebude vrácena.
Jakmile potvrdíte rezervaci pronájmu vozu, platí smluvní podmínky rezervací včetně storno podmínek a smluvní podmínky pronájmu vozů. Upozorňujeme, že naše storno podmínky zdarma se nevztahují na zákaznickou podporu Premium. Pokud rezervaci zrušíte, nevratný poplatek za zákaznickou podporu Premium propadne.
Související články