Preguntes freqüents sobre l’assistència al client prèmium
L’assistència al client prèmium et permet comprar serveis d’atenció al client prèmium per a la teva propera reserva de lloguer de cotxes. Amb la compra de l’assistència al client prèmium acceptes aquestes condicions.
L’assistència al client prèmium et dona dret a tenir prioritat en el servei d’atenció al client. Tot i que el nostre objectiu és proporcionar respostes eficients i oportunes a tots els usuaris, l’assistència al client prèmium et dona accés a una cua de prioritat d’assistència més ràpida. El nostre equip dona prioritat a les sol·licituds d’assistència al client prèmium que enviïs a través de xat en directe o altres canals de comunicació inclosos. L’assistència al client prèmium també inclou l’assistència amb un agent en directe, si és necessari, per a la compra de serveis auxiliars i productes després de la reserva. No s’hi inclouen serveis addicionals no previstos expressament en el moment de la compra.
Es pot accedir a l’assistència al client prèmium a través de l’opció “Gestió de reserves” del portal de reserva.
Encara que l’assistència al client prèmium es pot adquirir juntament amb el lloguer de cotxes, aquestes condicions s’apliquen únicament a l’assistència al client prèmium. Les compres addicionals d’altres productes, serveis o serveis de viatges de tercers estaran subjectes a les condicions legals associades a aquests productes o serveis. La compra de l’assistència al client prèmium no garanteix cap altre producte, servei ni resultat respecte d’aquest producte o servei.
L’objectiu de l’assistència al client prèmium és proporcionar una experiència prioritària d’atenció al client i respondre a les consultes dels clients en un termini de resposta específic de 2 minuts. No obstant això, hi pot haver ocasions en què aquest objectiu no es pugui complir a causa de la demanda. De tota manera, ens comprometem a donar resposta a les consultes dels clients de la manera més eficient possible. Les reserves encara estan subjectes les condicions legals del servei subjacent comprat originalment.
Per poder contactar amb nosaltres, tindràs accés a un agent a través dels canals disponibles de l’assistència al client prèmium en el moment de la compra. Això inclou el xat en directe. No garantim cap mètode específic de contacte per part d’un agent en cap moment.
L’assistència al client prèmium és vàlida per a la reserva oberta de lloguer de cotxes per a la qual es va adquirir l’assistència i per a qualsevol canvi de reserva posterior d’aquesta reserva de lloguer de cotxes.
Si has adquirit el servei d’assistència al client prèmium i no estàs d’acord amb el servei s’ha prestat o creus que el servei no s’ha prestat tal com s’indica en el lloc web en el moment de la compra, pots sol·licitar un reemborsament del càrrec de l’assistència al client prèmium en qualsevol moment abans que s’hagi completat la reserva. Els reemborsaments es poden sol·licitar a través de xat en directe. Un cop finalitzada la reserva, ja no tindràs dret a sol·licitar cap reemborsament. L’assistència al client prèmium caduca 48 hores després de la data de recollida. El reemborsament del servei d’assistència al client prèmium és l’únic recurs disponible per a qualsevol insatisfacció amb el servei. Els reemborsaments de l’assistència al client prèmium no et donen dret a la devolució de cap altre producte associat ni servei subjacent associat amb la seva reserva de lloguer de cotxes.
Una vegada adquireixis l’assistència al client prèmium, s’activarà immediatament i no és reemborsable. Si cancel·les la reserva de lloguer de cotxes, no se’t reemborsarà l’import de l’assistència al client prèmium.
Un cop confirmis la reserva de lloguer de cotxe, s’aplicaran les condicions legals establertes, inclosa la política de cancel·lació, i les condicions legals del lloguer de cotxe. Tingues en compte que la nostra política de cancel·lació gratuïta no s’aplica a l’assistència al client prèmium. Si cancel·les la reserva de lloguer de cotxes, no se’t reemborsarà el càrrec de l’assistència al client prèmium i la perdràs.
Articles relacionats