O suporte ao cliente premium permite que você compre serviços de atendimento ao cliente premium para sua próxima reserva de aluguel de carro. Ao comprar o suporte ao cliente premium, você concorda com os presentes Termos.
O suporte ao cliente premium dá direito a um atendimento prioritário ao cliente. Embora tenhamos como objetivo fornecer respostas eficientes e oportunas para todos os usuários, o suporte ao cliente premium oferece acesso a uma fila de prioridade para que você aproveite uma experiência de atendimento ao cliente mais rápida. A nossa equipe dará prioridade às solicitações do suporte ao cliente premium enviadas por bate-papo ao vivo ou outros canais de comunicação incluídos. O suporte ao cliente premium também inclui ajuda de agente ao vivo, se necessário, para a compra de serviços auxiliares e produtos pós-reserva. Serviços adicionais não expressamente estabelecidos no momento da compra não serão incluídos.
O suporte ao cliente premium pode ser acessado com a opção “Gerenciar reserva” do portal de reservas.
Embora o suporte ao cliente premium possa ser adquirido em conjunto com o aluguel de carro, os presentes Termos aplicam-se exclusivamente ao suporte ao cliente premium. Compras adicionais de outro(s) produto(s) ou serviço(s), ou serviços de viagem de terceiros, estarão sujeitas aos Termos e Condições associados a esse(s) produto(s) ou serviço(s). A compra do suporte ao cliente premium não garante nenhum outro produto ou serviço ou resultado em relação a tal produto ou serviço.
Embora o suporte ao cliente premium tenha como objetivo oferecer uma experiência de atendimento prioritário ao cliente e responder às consultas dos clientes em até 2 minutos, reconhecemos que pode haver ocasiões em que tal objetivo não pode ser alcançado devido à demanda. No entanto, continuamos empenhados em responder às perguntas dos clientes da forma mais eficiente possível. As reservas ainda estão sujeitas aos Termos e Condições do serviço subjacente adquirido originalmente.
Para entrar em contato conosco, você terá acesso a um agente por meio dos canais disponíveis que oferecem atendimento ao suporte ao cliente premium no momento da compra. Isso inclui bate-papo ao vivo. Não garantimos nenhum método específico de contato por um agente em um determinado momento.
O suporte ao cliente premium é válido para a reserva de aluguel de carro em aberto para a qual o serviço de suporte ao cliente premium foi adquirido e para quaisquer remarcações subsequentes dessa mesma reserva de aluguel de carro.
Se você comprou o suporte ao cliente premium e não está contente com o serviço prestado ou acredita que o serviço não foi prestado conforme descrito no site no momento da compra, é possível solicitar um reembolso da taxa de suporte ao cliente premium a qualquer momento antes de sua reserva ser concluída. Reembolsos podem ser solicitados pelo bate-papo ao vivo. Uma vez concluída a reserva, você não terá mais direito a solicitar um reembolso. O suporte ao cliente premium expirará 48 horas após a data de retirada. O reembolso do suporte ao cliente premium é o único recurso para qualquer insatisfação com o serviço. Reembolsos do suporte ao cliente premium não dão direito a reembolso de qualquer outro produto associado ou serviço subjacente associado à sua reserva de aluguel de carro.
Uma vez adquirido, o suporte ao cliente premium será ativado imediatamente e não é reembolsável. Se você cancelar sua reserva de aluguel de carro, o valor do suporte ao cliente premium não será reembolsado.
Depois de confirmar sua reserva de aluguel do carro, os Termos e Condições de Reserva, incluindo a política de cancelamento, e os Termos e Condições de Aluguel de Carro aplicam-se. Observe que nossa política de cancelamento gratuito não se aplica ao suporte ao cliente premium. Se você cancelar sua reserva de aluguel de carro, a taxa não reembolsável referente ao suporte ao cliente premium será perdida.
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