الأسئلة المتكررة حول دعم عملاء Premium
يتيح لك دعم عملاء Premium شراء خدمات دعم عملاء Premium لحجز تأجير السيارات القادم. من خلال شراء دعم عملاء Premium، فإنك توافق على هذه الشروط.
يمنحك دعم عملاء Premium الحق في الحصول على خدمة العملاء ذات الأولوية. بالرغم من أننا نهدف إلى تقديم ردود فعالة وفي الوقت المناسب لجميع المستخدمين باستمرار، فإن دعم عملاء Premium يمنحك وصولاً إلى قائمة انتظار بحسب الأولوية للحصول على تجربة دعم عملاء أسرع. سيعطي فريقنا الأولوية لطلبات دعم عملاء Premium التي تقدمها عبر الدردشة المباشرة أو قنوات الاتصال المتضمنة الأخرى. يشمل دعم عملاء Premium أيضًا مساعدة مباشرة من الوكيل، إذا لزم الأمر، لشراء الخدمات والمنتجات الإضافية بعد الحجز. لن يتم تضمين الخدمات الإضافية غير المنصوص عليها صراحةً في وقت الشراء.
يمكن الوصول إلى دعم عملاء Premium عبر خيار “إدارة الحجز” ببوابة الحجز.
على الرغم من أنه يجوز شراء دعم عملاء Premium بالتزامن مع تأجير السيارة، فإن هذه الشروط تنطبق فقط على دعم عملاء Premium. تخضع عمليات الشراء الإضافية لمنتج (منتجات) أو خدمة (خدمات) أخرى أو خدمات سفر تابعة لجهة خارجية، للشروط والأحكام المرتبطة بهذا المنتج (المنتجات) أو بهذه الخدمة (الخدمات). لا يضمن شراء دعم عملاء Premium أي منتج أو خدمة أو نتيجة أخرى فيما يتعلق بهذا المنتج أو بهذه الخدمة.
بالرغم من أن قسم دعم عملاء Premium يسعى إلى توفير تجربة دعم عملاء ذات أولوية ويهدف إلى الرد على استفسارات العملاء في غضون وقت استجابة مستهدف لا يتجاوز دقيقتين، فإننا نقر بأنه قد تكون هناك حالات لا يمكن فيها تحقيق هذا الهدف بسبب زيادة الطلب. لكننا نظل ملتزمين بمعالجة استفسارات العملاء بأكبر قدر ممكن من الكفاءة. تظل الحجوزات خاضعة لشروط وأحكام الخدمة الأساسية التي تم شراؤها من الأساس.
للتواصل معنا، ستتمكن من الوصول إلى وكيل ما عبر القنوات المتاحة التي تدعم دعم عملاء Premium في وقت الشراء. ويشمل ذلك الدردشة المباشرة. نحن لا نضمن أي طريقة اتصال محددة من قِبل وكيل ما في أي وقت.
يسري دعم عملاء Premium على حجز تأجير السيارات المفتوح الذي تم شراء دعم عملاء Premium من أجله وعلى أي حجوزات لاحقة لحجز تأجير السيارة هذا.
إذا كنت قد اشتريت دعم عملاء Premium، وكنت غير راضٍ عن الخدمة المقدمة أو تعتقد أن الخدمة لم تُقدم كما هو موضح في الموقع الإلكتروني عند الشراء، فيمكنك طلب استرداد رسوم دعم عملاء Premium في أي وقت قبل إتمام حجزك. يمكن طلب استرداد الأموال عبر الدردشة المباشرة. بمجرد اكتمال حجزك، لن يكون لك الحق في طلب استرداد الأموال. ستنتهي صلاحية دعم عملاء Premium بعد 48 ساعة من تاريخ استلامك. يُعد استرداد أموال دعم عملاء Premium تعويضك الوحيد عن عدم رضاك عن الخدمة. لا تؤهلك المبالغ المستردة لدعم عملاء Premium لاسترداد أموال أي منتج آخر مرتبط أو أي خدمة أساسية مرتبطة بحجز تأجير سيارتك.
بمجرد الشراء، سيتم تفعيل دعم عملاء Premium على الفور وهو غير قابل للاسترداد. إذا ألغيت حجز سيارتك المستأجرة، فلن يتم رد رسوم دعم عملاء Premium.
بمجرد تأكيد حجز سيارتك المستأجرة، تسري شروط وأحكام الحجز، بما في ذلك سياسة الإلغاء وشروط وأحكام تأجير السيارة. يُرجى ملاحظة أن سياسة الإلغاء المجاني لا تنطبق على دعم عملاء Premium. إذا ألغيت حجز سيارتك المستأجرة، فستفقد رسوم دعم عملاء Premium غير القابلة للاسترداد.
المقالات ذات الصلة