Quelle est votre politique d’annulation et de non-présentation?

Quelle est votre politique d’annulation?

La politique d’annulation et les frais d’administration peuvent varier en fonction du prestataire de location de voiture et de l’option d’annulation que vous avez choisie. Veuillez lire votre politique d’annulation et de non-présentation avant de procéder à une réservation afin de vous assurer que l’option vous convient.

N’oubliez pas que les annulations et les modifications ne sont pas possibles une fois passée l’heure de prise en charge indiquée sur la réservation. Ceci s’applique à toutes les réservations.

Quelle est votre politique d’annulation pour les réservations prépayées entièrement ou en partie?

Si vous annulez jusqu’à 24 heures (dans certains cas, 48 heures) avant la prise en charge du véhicule, vous recevrez un remboursement intégral dans presque tous les cas.

Si vous annulez au moins 24 heures (dans certains cas 48 heures) à l’avance, dans la plupart des cas, vous recevrez un remboursement intégral, moins les frais de gestion indiqués dans vos Conditions générales. Les remboursements sont traités dans les 5 jours ouvrables et apparaîtront dans votre compte dans les 3 à 5 jours ouvrables selon les politiques de votre banque.

Ceci s’applique à toutes les réservations :

Si votre paiement en ligne est inférieur aux frais de gestion indiqués, aucun remboursement ne sera effectué pour votre réservation de location de voiture, si vous annulez votre réservation lorsque les frais d’administration s’appliquent.

Si votre réservation est faite moins de 24 heures (dans certains cas, 48 heures) avant la prise en charge du véhicule, la politique d’annulation s’appliquera automatiquement à votre réservation.

Toutes les annulations doivent être effectuées dans notre section « Manage Booking » (Gérer votre réservation) et non auprès de la société de location de voiture directement. Si vous acceptez d’annuler directement auprès de la société de location de voiture lors de votre arrivée, vous devez également nous informer de cette modification de votre réservation avant l’heure de prise en charge pour que l’annulation soit possible. Si vous n’annulez pas directement auprès de nous plus de 24/48 heures avant l’heure prévue de prise en charge du véhicule, mais que vous avez annulé auprès de la société de location de voiture, aucun remboursement ne sera effectué.

Il ne sera peut-être pas possible de modifier votre réservation ou d’annuler des options supplémentaires moins de 24 heures avant la prise en charge.

Quelle est la politique d’annulation de votre produit d’assurance complémentaire?

Si vous avez acheté un produit d’assurance complémentaire avec votre location de voiture, la police sera automatiquement annulée si vous annulez votre réservation de location de voiture.

Quelle est votre politique en cas de non-présentation?

Aucun remboursement ne sera effectué pour les clients qui ne se présentent pas à leur réservation. Les clients qui ne peuvent pas effectuer la prise en charge de leur véhicule parce qu’ils n’ont pas les documents requis seront également considérés comme des « non-présentation » et n’auront droit à aucun remboursement.

La société de location de voiture se réserve le droit de vous refuser une voiture si vous n’arrivez pas à l’heure ou si vous ne présentez pas tous les documents nécessaires, ainsi qu’une carte de crédit avec suffisamment de fonds disponibles pour couvrir le dépôt de garantie de la voiture. En cas de retard au comptoir de location et si vous n’avez pas communiqué avec notre équipe du service à la clientèle avant l’heure de prise en charge ou si les renseignements relatifs à votre vol entrant n’ont pas été ajoutés à votre réservation, nous ne pouvons pas garantir que la voiture sera disponible. Dans ce cas, sauf si la location de voiture a été annulée au moins 48 heures à l’avance, vous n’aurez pas droit à un remboursement.

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