Qual é a vossa política de cancelamento e não comparência?

Qual é a vossa política de cancelamento?

A política de cancelamento e taxa de administração pode variar consoante o fornecedor de aluguer de automóveis e a opção de cancelamento escolhida. Leia a política de cancelamento e de não comparência antes de proceder a uma reserva para ter a certeza de que está satisfeito com a opção selecionada.

Tenha em atenção que não é possível efetuar cancelamentos e alterações após a hora de levantamento da reserva. Isto aplica-se a todas as reservas.

Qual é a vossa política de cancelamento para reservas parcialmente pagas ou pré-pagas na totalidade?

Se cancelar até 24 horas (em alguns casos até 48 horas) antes do levantamento, será reembolsado na íntegra na maioria dos casos.

Se cancelar com 24 horas (em alguns casos 48 horas) de antecedência, será reembolsado na íntegra na maioria dos casos, menos a taxa de administração indicada nos seus termos e condições. Os reembolsos são processados no prazo de 5 dias úteis e irão aparecer na sua conta dentro de 3 a 5 dias úteis, de acordo com as políticas do seu banco.

Aplicável a todas as reservas:

Se o seu pagamento online for inferior à taxa administrativa declarada, não será efetuado qualquer reembolso relativo à sua reserva de aluguer de automóvel no caso de a cancelar quando a taxa administrativa se aplicar.

Se a sua reserva for efetuada menos de 24 horas (em alguns casos até 48 horas) antes do levantamento, a política de cancelamento irá aplicar-se automaticamente à sua reserva.

Todos os cancelamentos devem ser efetuados na secção Gerir reserva e não diretamente com a agência de aluguer de automóveis. Se concordar em cancelar diretamente com a agência de aluguer de automóveis à chegada, também tem de nos informar desta alteração à sua reserva antes da hora de levantamento para que seja possível efetuar o cancelamento. Se não cancelar diretamente connosco com uma antecedência superior a 24/48 horas antes da hora programada de levantamento, mas tiver cancelado junto da empresa de aluguer de automóveis, não será emitido qualquer reembolso.

A alteração da sua reserva ou cancelamento de extras opcionais poderá não ser possível a partir de 24 horas antes do levantamento.

Qual é a política de cancelamento do seu produto de seguro adicional?

Se comprou um produto de seguro adicional com o seu aluguer de automóvel, a apólice será automaticamente cancelada se cancelar a sua reserva de aluguer de automóvel.

Qual é a vossa política de não comparência?

Os clientes que não honrem as suas reservas não serão reembolsados. Além disso, os clientes que não possam fazer o levantamento do veículo por não possuírem a documentação necessária também não terão direito a reembolso.

A empresa de aluguer de automóveis reserva-se o direito de recusar um automóvel se não chegar a horas com toda a documentação necessária e um cartão de crédito com fundos suficientes disponíveis para a caução de segurança do carro. Em caso de chegada tardia ao balcão de aluguer e se não tiver contactado a nossa equipa de apoio ao cliente antes da hora de levantamento ou caso os detalhes do seu voo de chegada não tenham sido adicionados à reserva, não podemos garantir que o carro esteja disponível.  Nessa situação, a menos que o aluguer de automóveis tenha sido cancelado com, pelo menos, 48 horas de antecedência, não terá direito a um reembolso.

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