キャンセルポリシーおよびノーショーポリシーについて教えてください。

キャンセルポリシーについて

キャンセルポリシーと事務手数料は、予約を受けたレンタカー会社と選択されたキャンセルオプションによって異なります。キャンセルポリシーとノーショーポリシーを読み、内容に同意した上で予約手続きにお進みください。

車両受取予定時刻が過ぎてからは、キャンセルと変更はできませんのでご注意ください。この規定はすべてのご予約に適用されます。

全額支払い済みまたは一部支払い済みの予約に対するキャンセルポリシーについて教えてください。

車両受取時刻の24時間前(一部の代理店は48時間前)までにキャンセルした場合は、ほとんどの場合において全額返金されます。

車両受取予定時刻の24時間(場合によっては 48 時間)以内にキャンセルした場合、ほとんどの場合において、ご利用条件に規定されている事務手数料を差し引いた全額が返金されます。返金は5営業日以内に手続きが完了し、銀行の規定に基づいて3~5営業日以内に口座に入金が表示されます。

この規定はすべての予約に適用されます。

オンラインでの支払金額が規定の事務手数料に満たない場合は、事務手数料が適用される状況でレンタカー予約のキャンセルに対する返金は一切ありません。

車両受取予定時刻の24時間前(一部の代理店は48時間前)以内に予約をした場合は、その予約に対してキャンセルポリシーが自動的に適用されます。

キャンセルに関するすべてのお手続きは、ウェブサイトの「予約管理」ページで行ってください。また、レンタカー代理店に直接キャンセルの連絡をしないでください。レンタカー代理店到着後に店頭にて直接キャンセルする場合でも、必ずキャンセルが可能となる車両受取予定時刻前にご予約の変更について当社にご連絡ください。もし車両受取予定時刻の24時間・48時間以上前に当社サイトで直接キャンセル手続きをすることなく、レンタカー会社へ直接キャンセル手続きを行った場合、予約は確定した状態のままになり、返金は一切行われません。

車両受取予定時刻の24時間前を過ぎると、予約の変更や追加オプションのキャンセルはできません。

追加で購入した保険に適用するキャンセルポリシーを教えてください。

レンタカー予約をキャンセルすると、予約の際に追加購入された保険商品も自動的にキャンセルとなります。

ノーショーポリシーについて

車両受取予定時刻に来店されなかったお客様に対しては返金は行われません。また、必要書類が不足していたために車両の受取ができなかったお客様も「ノーショー」と見なされ、返金を受けることはできません。

お客様が、すべての必要書類とレンタカーの保証金に対して支払い能力のあるクレジットカードをご用意のうえで予定時刻にお越しにならなかった場合、レンタカー会社はレンタカーの貸し出しを拒否する権利を留保します。お客様が予定時刻より遅れてレンタカー受付デスクに到着された場合で、当社のカスタマーサービスデスクが車両受取予定時刻までにご到着遅延の連絡を受けていない場合、あるいはレンタカー予約内容にご利用航空便情報が記載されていない場合、予約された車両のご利用は保証できません。  その場合は、遅くとも48時間前までにレンタカーの予約がキャンセルされていない限り、返金を求めることはできません。

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