¿Cuál es la política de cancelación?
La política de cancelación y la tasa de administración pueden variar dependiendo del proveedor de vehículos de alquiler y de la opción de cancelación que haya elegido. Lea la política de cancelación y de no presentado antes de continuar con una reservación para asegurarse de que está satisfecho con la opción.
Recuerde que no se pueden realizar cambios ni cancelaciones una vez que haya pasado la hora de recogida de la reservación. Esto se aplica a todas las reservaciones.
¿Cuál es la política de cancelación de las reservaciones parcial o totalmente prepagadas?
Si cancela hasta 24 horas (en algunos casos, 48 horas) antes de la recogida, en la mayoría de los casos se le devolverá el importe completo.
Si cancela con por lo menos 24 horas (en algunos casos, 48 horas) de antelación, en la mayoría de los casos se le devolverá el importe completo menos la tasa de administración que se indica en los términos y condiciones. Las devoluciones se tramitarán en los 5 días laborables siguientes y se reflejarán en su cuenta en un plazo de 3 a 5 días laborables en función de las políticas de su banco.
Se aplica a todas las reservaciones:
Si su pago en línea es inferior a la tasa de administración indicada, no se realizará ningún reembolso por su reservación de alquiler de coche si cancela su reservación cuando se aplique la tasa de administración.
Si realiza su reservación menos de 24 horas (en algunos casos, 48 horas) antes de la recogida, se aplicará automáticamente la política de cancelación a su reservación.
Todas las cancelaciones deberán realizarse en la sección Gestionar reservación y no con la empresa de alquiler de coches directamente. En caso de que decida cancelar directamente a través de la empresa de alquiler de coches a su llegada, deberá informarnos de este cambio en su reservación antes de la hora de recogida para que sea posible realizar la cancelación. Si no cancela la reservación directamente con nosotros más de 24/48 horas antes de la hora de recogida programada, sino que la ha cancelado con la empresa de alquiler de coches, no se realizará ningún reembolso.
Puede que no sea posible modificar su reservación o cancelar los extras opcionales a menos de 24 horas de la recogida.
¿Cuál es la política de cancelación de mi producto de seguro adicional?
Si ha adquirido un producto de seguro adicional con su alquiler de coche, la póliza se cancelará automáticamente si cancela su reservación de alquiler de coche.
¿Cuál es la política de no presentado?
No se efectuarán reembolsos a los clientes que no se presenten a sus reservaciones; los clientes que no puedan recoger su vehículo porque no tengan la documentación necesaria también se considerarán “no presentados” y no tendrán derecho a reembolso.
La empresa de renta de coches se reserva el derecho a negarse a entregarle un coche en caso de que no llegue a tiempo con toda la documentación necesaria y una tarjeta de crédito con suficientes fondos para cubrir el depósito de seguridad del coche. Si llega tarde a la oficina de renta y no se pone en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de la hora de recogida o no ha agregado los datos de su vuelo de llegada a su reservación, no podremos garantizar que el coche esté disponible. En ese caso, a no ser que la renta de coche haya sido cancelada al menos 48 horas antes, no tendrá derecho a una devolución.
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