Quelle est votre politique d’annulation et de non présentation ?

Quelle est votre politique d’annulation ?

Les conditions d’annulation et les frais de gestion peuvent varier en fonction du prestataire de voitures de location et de l’option d’annulation que vous avez choisie. Veuillez lire votre politique d’annulation et de non présentation avant de procéder à une réservation afin de vous assurer que l’option vous convient.

N’oubliez pas que les annulations et les modifications ne sont pas possibles une fois passée l’heure de retrait indiquée sur la réservation. Ceci s’applique à toutes les réservations.

Quelles sont vos conditions d’annulation pour les réservations prépayées entièrement ou en partie ?

Si vous annulez jusqu’à 24 heures (dans certains cas 48 heures) avant le retrait du véhicule, vous serez intégralement remboursé(e) dans presque tous les cas.

Dans le cas où vous annulez au plus tard 24 heures (dans certains cas 48 heures) à l’avance, dans la plupart des cas, vous recevrez un remboursement complet, moins les frais de gestion indiqués dans vos conditions générales. Les remboursements sont traités dans les 5 jours ouvrables et apparaîtront sur votre compte dans les 3 à 5 jours ouvrables en fonction de la politique de votre banque.

Ceci s’applique à toutes les réservations :

Si votre paiement en ligne est inférieur aux frais de gestion indiqués, aucun remboursement ne sera effectué pour votre réservation de location de voiture, si vous annulez votre réservation lorsque les frais de gestion s’appliquent.

Si votre réservation est faite moins de 24 heures (dans certains cas 48 heures) avant le retrait du véhicule, les conditions d’annulation s’appliqueront automatiquement à votre réservation.

Toutes les annulations doivent être effectuées dans notre section « Gérer votre réservation » et non auprès de la société de location directement. Si vous acceptez d’annuler directement auprès de la société de location de voiture lors de votre arrivée, vous devez également nous informer de cette modification de votre réservation avant l’heure de retrait pour que l’annulation soit possible. Si vous n’annulez pas directement auprès de nous plus de 24/48 heures avant l’heure prévue de retrait du véhicule, mais que vous avez annulé auprès de la société de location, aucun remboursement ne sera effectué.

Il ne sera peut-être pas possible de modifier votre réservation ou d’annuler des options moins de 24 heures avant le retrait.

Quelle est la politique d’annulation de votre produit d’assurance complémentaire ?

Si vous avez acheté un produit d’assurance complémentaire avec votre location de voiture, la police sera automatiquement annulée si vous annulez votre réservation de location de voiture.

Quelle est votre politique en cas de non présentation ?

Aucun remboursement ne sera effectué pour les clients qui ne se présentent pas à leur réservation. Les clients qui ne peuvent pas récupérer leur véhicule parce qu’ils n’ont pas les documents requis seront également considérés comme des « no-show » et n’auront droit à aucun remboursement.

L’agence de location se réserve le droit de vous refuser une voiture si vous n’arrivez pas à l’heure ou si vous ne présentez pas tous les documents nécessaires ainsi qu’une carte de crédit avec suffisamment de fonds disponibles pour couvrir la caution de la voiture. En cas d’arrivée tardive à l’agence de location, et si vous n’avez pas contacté notre équipe du service client avant l’heure de retrait ou si les détails de votre vol d’arrivée n’ont pas été ajoutés à votre réservation, nous ne pouvons pas garantir que la voiture sera disponible.  Dans ce cas, sauf si la location de voiture a été annulée au moins 48 heures à l’avance, vous n’aurez pas droit à un remboursement.

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